有个工作，这个浙江人做得被总书记点赞还上春晚

　　服务观:老人留下遗言，头七时还想吃社区食堂的饭

　　社会的进步，本质是一个人人为我、我为人人的服务过程。

　　老小区管理难，难在"任性"。

　　房子老。都是三四十年的房龄，设施老旧，楼道杂乱无章。

　　房子乱。四层的，五层的，一梯两户的，一梯六户的，五花八门，什么样儿都有。

　　基础差。管网老旧，粪水横流，抢修弥艰，惨不忍睹。

　　弱势多。3891户，近万人，三分之一是老年人。

　　近4000户人家，没有"毛驴的腿"哪知居民心。数月下来，俞复玲找到工作重心:老城区，老小区，养老是重点。

　　2004年春节前，俞复玲走访一户老居民。正好赶上午饭时间，她关切地拎开厨房锅盖:一大锅大头菜!

　　老人不好意思。图省事，烧一锅，连续吃它三四天。

　　起因就这么简单。社区办个老年食堂!

　　食堂一日一吩咐。比如，今天是57人，3个人不要饭，吃粥，今天就烧54份饭，准备60份荤菜。

　　为啥是60份呢?

　　3份机动。万一哪个老人不喜欢，想个口味呢?

　　想得真周到!

　　烧好了，接下来要送。20多位老年人需要送餐上门。

　　第一户，80多岁老夫妻。开门看到社工，欢天喜地。

　　第二户，听障者。爱提意见，一见面就气冲冲，你们的饭太烂，不好吃。社工不计较，好好，明天拣最干的给你。

　　第三户，洁癖老太太。稍晚点就急吼吼，得绕道先送上门。

　　第四户，怕冷清的老居民。一看社工来了，定要拉着聊聊天。好好好，先坐会儿。

　　......

　　一圈下来。一中午才算忙齐活儿了。

　　如此操心，居民都记在心里。有一次，一位老太太在社区门口踌躇很久，向俞复玲提出一个特殊要求:老伴去世了，临走前，说这十来年吃惯了养老服务中心的饭。头七，还想吃中心的饭。

　　这要求，匪夷所思;这要求，令人感动。

　　俞复玲马上打电话。头七这天，要为已经远去的老伯准备他平时最爱吃的菜，按宁波人的习俗，要有豆制品，还有，饭要第一碗盛出来。

　　老太太感动得眼泪汪汪。老伴的心愿了了啊!

　　在这个社区，老年食堂，老年大学，老年热线......俞复玲一点点摸要求，一点点按需实践。要问句号在哪里，或许答案就是居民满意为止。

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