上班首日杭州公共服务窗口：有人闲聊有人抢红包

上班首日杭州公共服务窗口：有人闲聊有人抢红包

2017年02月04日 16:33:35 浏览量: 来源:浙江日报 作者:本报记者 方力 施宇翔 吴振宇 李攀 董洁 李鹏

　　时间:上午8时20分至9时30分

　　杭州市交警支队车辆管理所机动车驾驶员办证中心

　　办事态度好

　　但有人闲聊

　　上午8时20分，记者来到杭州市交警支队车辆管理所机动车驾驶员办证中心。春节后上班第一天，前来办理业务的人并不多。记者注意到，办证中心大厅东侧共有13个窗口，负责办理申领、补证、换证等业务。但直到8时30分的上班时间，有5个窗口无人在岗，其中2号、4号、7号、9号窗口前都摆放着“暂停服务”告示牌，而11号窗口前没有任何提示。

　　8时45分许，大厅里办理业务的群众陆续增多，9号窗口工作人员开始到岗，把“暂停服务”的提示牌取走。此时，距离上班时间已过去15分钟。不过，她较快进入工作状态，对待前来咨询、办理业务的群众也较为热情。

　　在此期间，记者随机采访了一位孙姓的办事群众。春节期间，孙先生遗失机动车驾驶证，特地节后一早补办。他表示，虽然感觉窗口工作人员比往常少，但对服务效率和态度都很满意，只用了约20分钟就完成全部手续，有一名工作人员还没到上班时间就开始帮他办理业务。

　　8时50分，记者来到办证中心西侧，此处为机动车理论培训窗口，工作人员基本在岗。42号和43号窗口的两名工作人员半倾着身子凑到一起聊天。记者站在旁边听了一会儿，她们不时聊着春节期间的趣事，从窗口传出阵阵笑声。10分钟后，又有一名工作人员加入她们的聊天。直到9时20分左右，一位办事群众“打断”了她们的聊天。

　　记者注意到，距离窗口不远处的墙上张贴着一份窗口接待规定，其中一条明确写着:在岗工作时有饮食、闲聊、玩手机等行为以及做与工作无关的事，记1分。

　　时间:上午8时20分至9时40分

　　杭州市上城区行政服务中心

　　“我是代班的，

　　明天再来办”

　　上午8时20分，记者走进位于秋涛路242-2号秋涛发展大厦A楼的上城区行政服务中心，门口张贴的公告显示中心的服务时间从上午8时30分开始。

　　服务中心3楼设有30余个窗口，上午8时20分，4名窗口工作人员已到岗，一边擦桌子、开电脑做准备工作，一边互道“新年好”。电梯口，陆续有拎着早饭的工作人员走进大厅。

　　8时30分，8个窗口的工作人员到岗，前来办事的群众逐渐多起来。眼看自己要办理的业务窗口还没有工作人员，一名中年女子走到29号“市民卡”窗口前询问工作人员，被告知这里有部分窗口为上午8时30分上班，部分为上午9时。

　　9时左右，记者来到30号“公交卡”窗口试图办理公交卡退卡业务，但工作人员指指窗口前张贴的提醒，表示注销、挂失、补办公交卡这里都不能办理，指引记者去其他网点。记者来到29号“市民卡”窗口办理，也未成功，该窗口工作人员表示，自己当天是来代班的，没有系统权限，建议记者可以去其他行政服务中心或明天再来。

　　9时05分，一位大伯在3楼大厅说要投诉工作人员，大伯是到34号“水务”窗口给玄坛弄一处房屋办理水表过户的，“我等了很久才等到她上班，我说地址在下城区玄坛弄，她就问‘水务集团在体育场路有好几处网点，你为什么来这里办’。我解释自己家住凤凰南苑所以来这里办，再问她旁边的燃气窗口为什么没人，她就回我一句‘不知道’。”大伯向其他工作人员诉苦。

　　34号窗口的工作人员直到大伯离开后才重新回到岗位。她向记者表示，大伯对她的话有误解，其实当时她只是怕大伯多跑腿才提醒体育场路也有网点，而“燃气”业务1月27日已从中心撤除，窗口、电梯口都贴有通知，但由于不是自己的业务范围所以不好回答，但没想到大伯生气了。

　　9时18分，3楼20号“民政综合事务”窗口的男性工作人员从开水房端着茶杯走出来，一位大妈早已坐在他的窗口前等候，同事赶紧提醒他说“你窗口有人来了”。