唐蓉蓉：小台账折射的服务人生

唐蓉蓉：小台账折射的服务人生

2016年09月14日 12:50:47 浏览量: 来源:浙江党建网 作者:方阳里 吴晓琳

　　“服务心、平常心、责任心”，这就是唐蓉蓉对做好自身工作的态度。

　　在采访中，当记者让她说说曾经的服务事迹时，唐蓉蓉说:“服务都很琐碎，都是邻里间的事情，一下子还真找不出典型事例。”但记者看到了一本16K大小的记事本，本子摊着，上面密密麻麻的记载着唐蓉蓉所作的工作。

　　“这只是本私人的台账，居民有事情打电话过来，不能一下解决的就记录下，尽快解决。有些忙的时候忘了事情，晚些时候翻一下也不会耽误了居民的事。”记者粗粗翻阅了这本从2008年开始记录的台账，有解决就业问题的、申请经济适用房的、反应环境状况的，林林总总不胜其数，每天总有这么一两条。没有惊天动地的大事，却真真实实地反映着一个社区工作者的服务工作。据唐蓉蓉介绍，从2002年正式成为社区工作者开始，她就给自己记起了台账，以前都是一年一本，至今已经有了7本。

　　交谈中，唐蓉蓉说起了一位她视为亲人的空巢老人老单。已经80岁的老单曾经是个老上访户，对于任何人都抱有很强的戒心和排斥心理。唐蓉蓉在深思熟虑后，以情入手，特意为他制定了个案服务方案。有一次，通过上门服务为其疏通水管，平日也常帮老人打扫卫生，逐渐撬开了老人的心扉。接着通过志愿结对、送温暖、爱心敲门等心理辅导和生活上的帮扶，让老人化解了心头冰。现在老人听得进劝告，生活也在社区的照应下得到了进一步的改善。“用心去感受居民的需要，不管有没有道理，居民有需要必然有他们的道理，只有真正用心去服务他们，社区才能稳定和谐。”唐蓉蓉说。

　　正是这样的服务心，让唐蓉蓉在社区居民的心中扎了根，成了一位知冷知热的好书记。现在社区居民小规模聚会的时候，就会打电话邀请她，让她共同分享快乐。而她也会投桃报李，带上些酒和饮料与居民打成一片。“社区居民很单纯，谁能尽心为他们服务就对谁好，只要付出了真心就一定可以收到回报。”唐蓉蓉说。

（奉化市委组织部供稿）