日前，农行嘉兴桐乡洲泉支行的工作人员朱亚明在巡查自助服务区时，一名边汇款边打电话的客户吸引了他的注意。

　　听到客户和对方确认姓名，出于职业敏感，朱亚明怀疑该客户遇到了电信网络诈骗，电话那头可能就是骗子。

　　当机器提示是否进行实时转账时，朱亚明便上前询问是否认识对方等信息。

　　正在操作转账的客户说道。

　　听到“解冻费”，一下引起朱亚明的警觉，立即提示不要转账，但是骗子听到之后，便催着客户继续转账。情况紧急，朱亚明急忙喊来内勤副行长徐晨燕。

徐晨燕以机器故障为由暂停客户继续转账

　　徐晨燕详细询问客户汇款情况的同时，机智地以机器故障为由，将其带离自助服务区。

　　在交流中得知，客户收到一条线上贷款短信，并在“客服”的指引下操作了贷款流程。“客服”还发来具有银保监总局公章的“红头文件”，使客户对此深信不疑。

假的“红头文件”

　　看到客户下载了假的贷款平台APP，对方还要求转入保证金50%才能成功收到贷款资金等信息后，徐晨燕确定这是一起网络贷款类诈骗事件，便立刻联系市公安局洲泉派出所反诈工作人员到现场劝阻。

　　随后，银警联动为客户普及电信诈骗常见的手段，最终客户意识到是诈骗后，表示不会为对方转账。

银警联动为客户普及电信诈骗知识

　　正是徐晨燕、朱亚明及时“出手”，成功帮助客户挽回资金损失1.5万元。几日后，市公安局洲泉派出所还为该行工作人员送来表扬信。

　　近年来，形形色色的电信诈骗层出不穷，诈骗手段不断升级。为此，农行浙江省分行多措并举，落实金融机构作为反诈最后一道防线的责任担当，全力守护好群众的“钱袋子”。