我在“窗口”服务亚运
我在“窗口”服务亚运
2023年12月13日 09:46:57 来源: 中国农业银行浙江分行 作者: 之江金穗
杭州第19届亚运会期间，赛场上各国运动员激战正酣，比赛之余，大家也纷纷外出游玩、购物，感受金秋时节的美丽杭州和浙江各地的人文风光。浙江，正以最好的面貌迎接外国友人和各地游客，展示国家形象和浙江风采。
作为国有大行，农行浙江分行辖内各网点擦亮服务窗口，以优质、高效、贴心的服务迎接八方来宾，收获了不少外国友人的点赞、打CALL。
农行杭州西湖湖滨支行为
马来西亚代表团成员排忧解难获好评
“Excellent service,Thank you.”在农行杭州西湖湖滨支行的留言簿上，一位马来西亚代表团成员这样写道。
马来西亚代表团成员在留言簿上留言
一日，一位外国友人走进农行西湖湖滨支行，四处张望，似乎在寻求帮助。网点工作人员看到后立刻上前迎接，用英语与客户流利沟通，了解客户想将部分美金兑换成人民币，但只带了工作证，没携带护照。
为了让客户顺利办理业务，工作人员随即将情况上报，同时开通亚运外汇兑换绿色通道，通过外宾工作证明和护照照片，不到半小时就完成了ID创建和外币兑换业务。期
间，网点员工还向客户介绍了农行亚运相关服务、推荐了杭州知名景点，并赠予特色折扇。贴心与专业的服务得到了代表团外宾的认可与好评。
农行杭州淳安支行营业室
高效服务获亚运外国教练点赞
“谢谢，谢谢……”一位来自乌克兰的亚运教练用不熟练的中文，向农行杭州淳安支行营业室的工作人员连声谢道。
这天，一名亚运工作人员带着一位外宾来到农行杭州淳安支行营业室咨询业务。当天正好是网点装修后首日营业，客流量较大，大厅人头攒动。大堂经理汪鸿珍从交谈中
了解到，外宾是本次亚运会田径项目的参赛教练，想将手里的300美金兑换成人民币，同时表示当天下午还有训练任务，希望能尽快帮忙办理业务。
大堂经理汪鸿珍与外宾和志愿者沟通
了解情况后，汪鸿珍立即通知内勤行长，临时新开一个窗口，在大堂和柜面的高效联动下，仅用10分钟便为客户办理了兑换业务，同时还贴心地送上了一个亚运零钱包。网点员工高效而周到的服务让外宾连连称赞。
加开窗口为外宾兑换外汇
