这一扶，暖意浓浓

这一扶，暖意浓浓

2023年12月13日 09:46:57 来源: 中国农业银行浙江分行 作者: 之江金穗

　　遇见躺倒在地的老人，你敢扶吗？这一“灵魂拷问”，曾牵动大众的心，亦让不少人纠结困惑。扶与不扶的背后，关乎善意，更系于信任和责任。农行诸暨西施支行的员工，用自己的行动给出了答案。

　　不久前，一位老奶奶拄着拐杖颤颤巍巍地走进农行诸暨西施支行，一到等候区长椅，就马上躺了下来。大堂经理何柏萍发现后，第一时间上前查看情况，发现老人神情恍惚、口齿不清，嘴里还一直喃喃自语。

　　当听明白老人是说“要取钱、很饿、回不去”等词汇后，何柏萍连忙扶起老人，耐心地告知她“已经到银行了，放心”，并递上同事拿过来的面包、水果等食物。

　　因为担心老人的身体状况，何柏萍一直守在老人身边，一边询问老奶奶，一边利用社保卡、存折等信息，最终与老人家属取得了联系。

　　在等待家属期间，网点工作人员担心空调太冷，还拿出专门为客户配备的小毯子，给老人披上取暖。

　　老人女儿赶到网点后，大家才得知她已近九旬，还患有阿尔茨海默症。当看到网点员工帮老人领取好高龄津贴，还给予了如此贴心的照顾，连忙拉着工作人员表达感谢。

在家属的搀扶下，老人平安离开网点

　　“看到老人被家人扶着带回家，我们才放下了心，我们的服务能够帮到老人，也得到家属的认可，大家都感到很开心。”

　　大堂经理何柏萍笑着说道。

　　这一小小的举动，是农行浙江省分行优化适老服务，深入开展网点服务升温工程的一个缩影。下一步，农行浙江省分行将不断“用心”“用情”，擦亮“农情暖域”品牌，持续培育有温度、有情怀、有担当的网点服务文化，为广大客户提供更加有温度的服务。

责任编辑： 夏涵阳