张阿姨向大堂客服经理咨询

　　大堂客服经理王雪骏看着老人家愁容满面，细心询问老人要办理的业务，原来客户张阿姨十多年前在该网点办理了一笔房贷，刚刚缴纳完最后一笔款项，今天特意想来拿回属于自己的房产证。

　　由于没有提前预约，当天又正值周末，经办客户经理休息，王雪骏安抚张阿姨稍作等候，随后叫来专职内勤副行长张甜。张甜了解情况后，将张阿姨引导至二楼的网点负责人办公室。

　　办公室里，裘佳李见张阿姨有些手足无措，就耐心地和她拉起家常，然后在电脑上迅速核实贷款信息，确认业务进度，并协助客户整理好所需资料。

　　当得知张阿姨常年在外地，不动产证近期才办好并由房产公司代保管后，裘佳李又马上联系房产公司沟通对接。

　　不知不觉已临近中午，考虑到去房产公司有6公里的路程，裘佳李贴心地等张阿姨吃过午饭后，专程驾车带她去房产公司，顺利地帮张阿姨拿到了房产证。

　　张阿姨看到不动产证的那一刻，顿时红了眼眶，紧握住裘佳李的手。

　　裘佳李也从内心替张阿姨感到高兴，不过离真正拿到房产证还差一步——抵押注销，而办理抵押注销手续的不动产登记中心双休日不对外开放。

　　为了不让张阿姨再两地奔波一次，裘佳李建议张阿姨授权委托银行代办房产抵押注销手续，并提出待手续办妥后，会第一时间将不动产证寄还给张阿姨。

　　同时，考虑到张阿姨当天还要赶回宁波，裘佳李顾不上吃饭，又主动驾车16公里送她到市客运中心购买了返程车票。

　　裘佳李几乎忘了这个小插曲。这一天，一位客户来到网点就要找裘佳李，并拿出了一面锦旗，上面写着“锦旗送农行，服务暖人心”。

　　原来，这本小小的不动产证，一直温暖着老人的心。张阿姨的女儿从母亲口中得知此事也十分感动，两个人商量后决定委托嵊州的一位朋友将锦旗送到网点，表示感谢。

张阿姨赠送的锦旗

　　这件事也让裘佳李对“最多跑一次”服务有了更深的理解，也坚定了她一如既往用心服务好每一位客户的信念。

　　“锦旗送农行，服务暖人心”，朴素的话语中，寄托了客户真挚的谢意。这既是对农行服务的认可，更是一种鼓励和鞭策，让贴心的金融服务真正走进客户心中，让“最多跑一次”真正落到实处细处。