这是机器取代不了的手！
这是机器取代不了的手！
2023年12月12日 16:40:29 来源: 中国农业银行浙江分行 作者: 之江金穗
2022年末，以ChatGPT为代表的新一代人工智能掀起了一阵狂热之风。 “能机器解决的，尽量不上手”，似乎已成了科技飞速发展背景下，大众的普遍优先级。 有人说，人工智能让人尽享“技术红利”，但有时也缺少些温度。比如，面对喜欢给出“标准答案”的AI语音客服，可以“沟通无间”的人工服务，往往更受青睐。 智能时代更需要温情。服务过程中产生的一丝丝独有温情，正是机器无法取代的独有价值。 农行杭州朝阳支行的营业大厅里就发生了温情一幕。两位女士走进大厅，手中拎着的，是四个散发异味的袋子…… 一堆五角钱的“老古董” “能帮忙存下硬币吗？可能会有点多。” 当天中午，两位女士提着数个沉甸甸的大袋子走进农行杭州朝阳支行。 “可以，当然可以，马上帮您安排。” 大堂经理陈丽见状，急忙迎上去接过袋子，并询问办理什么业务。 两名客户拎着硬币走进网点 “这些硬币是早年做小生意时攒下的，都是5角钱，堆在家里当做‘老古董’；最近天气转暖，硬币都发出异味了，才想起搬来银行。” 戴女士一边抱怨，一边看着硬币直发愁。 一场三小时的接力 当时正值午间轮休，内勤副行长陈丽刚好在整理上午工作，见状立刻与理财经理刘寿叶商量，并迅速找来硬币盒，麻利地在低柜窗口为客户清点起硬币。 网点工作人员正在为客户包捆硬币 挑拣、码放、核对、包捆，网点员工经过3个多小时不间断地接力，满满四大袋，共计11500余枚硬币被清点完毕。 “耽误你们中午吃饭休息，真是不好意思，太感谢了！” 看着桌上一桶桶码放整齐的硬币，戴女士连声道谢。 桌上码放好的硬币 经过一双双手的耐心清点，小小的硬币，变成了一串数字，存进银行卡里。 “这是我们分内的事，应该的。” 一声“麻烦了”和一句“应该的”，释放出的是人与人之间情谊相通的温暖，这是机器取代不了的。 一份便民服务的坚守 在农行网点日常工作中，这样的场景每天都在上演。 网点里，他们用双手接待客户，凭真诚和高效，服务好每位上门的客户； 市场里，他们用双手送上服务，靠耐心和专业，为商户推荐金融服务； 社区里，他们用双手递出传单，借宣讲和活动，为广大居民带去消保知识。 大家用实际行动，伸出双手，服务客户，默默诠释着 “你需要，我都在”的承诺！
