四次上门背后的故事
四次上门背后的故事
2023年12月12日 16:40:29 来源: 中国农业银行浙江分行 作者: 之江金穗
学雷锋，学的是什么？按照习近平总书记的要求，既要学习雷锋的精神，也要学习雷锋的做法，把崇高理想信念和道德品质追求转化为具体行动，体现在平凡的工作生活中，作出自己应有的贡献，把雷锋精神代代传承下去。
“全心全意为人民服务”，是雷锋精神的要义。金融作为服务行业，“以人民为中心”同样是从业第一准则。
在浙江农行，“浓情暖域”网点服务品牌，正不断擦亮“金融为民”的本色:常态开展金融知识公益宣讲、为特殊人群提供上门服务、帮助客户追回被骗资金......凡此种种，都旨在为广大客户提供有温度更暖心的服务。
紧急求助，上门解难
2023年学雷锋日前夕，张大妈来到农行绍兴石璜支行求助：“快救救我老伴儿吧！”
大堂经理周晓上前询问后得知，张大妈的老伴沈大爷在市人民医院住院，急需取钱看病，但“屋漏偏逢连夜雨”，由于银行留存个人信息过期，存折暂时无法取现。
周晓立即耐心安抚：“大妈您放心，大爷本人不能来银行，我们可以上门核实。”留下病房号和联系电话后，大妈匆匆谢过并离开网点。
当天营业结束后，农行工作人员周俪莎和陈佳耀便驱车20公里赶到医院，当晚8点半，协助躺在病床上的沈大爷完成了授权代理的签字手续。
再次登门，只为送信
业务办理过去快一个月，周俪莎和陈佳耀几乎忘了这个小插曲。谁知张大妈再次登门，手攥白纸来寻人，在得知要找的人当天休假后，便面露失望离开了。
直到最近，周俪莎和陈佳耀才偶然得知张大妈来过网点。
担心老人家又有急事，他们赶忙电话联系上了大妈。大妈表示，这次不需要办业务，只是想亲口说声谢谢。得知沈大爷已出院，两人提出上门探望老人。
以笔言谢，纸短情长
当天午休时分，周俪莎和陈佳耀简单扒了两口饭，便带着“浓情暖域”小礼品，匆匆赶往老人家中。令他们感动的是，大妈已早早在村口等候，喜悦之情溢于言表。
“其实我上次去银行，是想把这个给你们。”大妈边说边小心翼翼地翻开一本荣誉证书，里面平平整整夹着一张白纸。大妈颤颤巍巍地展开白纸，“感谢信”三字映入眼帘。
原来，得知他们夜里赶往医院解难题，沈大爷的儿子特意写了这封感谢信，并交代大妈亲自送到石璜支行。大妈激动地表示：“多亏你们及时上门，帮老头子取出救命钱！现在他身体好多了，谢谢你们！”
看着大爷逐渐恢复的气色和一家人平安幸福的笑容，周俪莎和陈佳耀手拿感谢信，相视一笑。
“这封感谢信是老人一家对农行的认可，是对我们一如既往坚持以客户为中心，用心服务的最好鼓励。”周俪莎说道。
这一来一回的“四次上门”，既彰显了农行人践行“为民服务”的责任与担当，同时也赢得了客户的认可与点赞。
这样温暖的故事，浙江农行每天都在发生着，早已成为了日常工作的一部分。“学习雷锋好榜样”这首歌，也必将在这里越唱越响。
