脚踏实地 为民解忧

脚踏实地 为民解忧

2016年10月26日 16:42:05 浏览量: 来源:浙江党建网 作者:

　　在工作之余，她明白“刀不磨会生锈，人不学要落后”的道理，始终把学习放在第一位，做到勤学自勉，自我充电，努力提高自身修养。2014年12月，取得高级经济师资格。她撰写的多篇文章在全国和省级刊物发表，其中《生命在工作中闪光》一文被中国社科院载入“践行十二五，迎接党的十八大胜利召开”《求实先锋》一书。她坚持每周一举办党支部学习会，学习党章党规，学习近平总书记系列讲话、学相关防腐倡廉文件，引导党员干部在学习中提升自已，争当新时期知识型人才，争做优秀党员。

　　勤奋敬业 主动服务

　　对于做人，纪旭红始终牢记“具有高尚的思想品质是一个人的立身之本”的至理名言，做到诚实守信，忠于事业、忠于家庭、忠于朋友。对于做事，她时时以全心全意为人民服务的精神鞭策自己，奉承“言传不如身教”的哲理，教育员工树立正确的人生观、价值观和道德观，要挡得住诱惑，耐得住清贫，守得住寂寞。作为单位第一责任人，她做到公道正派，廉洁自律。她把党和政府的民生政策，通过自己的实际行动，踏踏实实地传到老百姓的心坎上，让群众在细微之处感受到社会主义大家庭的温暖和幸福。

　　老百姓的急事，她管;老百姓的难事，她管;老百姓的生活事，她也愿意管。服务中心每天都会接到几百个求助件，纪旭红坚持每天从众多的的求助件中选出几个疑难事件亲自处理。2014年2月18日，纪旭红一大早就到办公室，走廊上看到一位大爷，连忙过去打招呼。一问，才知道这位大爷有事要找96345的领导。纪旭红连忙把这位大爷请进了办公室，安排他坐下，递上热茶，这才开始跟大爷聊了起来。原来，朱大爷是位孤寡老人，家住东苑小区的拆迁安置房，搬进“新房”已经五年了，除了卫生间有盏灯、有点水外，其它地方全部没水没电。由于没钱也没熟人找，这事一拖就拖了五年，这次是好心的邻居指点他，叫他找96345试试看。送走大爷，纪旭红马上召集了相关科室的负责人和水电师傅到大爷家进行现场办公。正如大爷描述的那样，地面还是初建时的水泥地，厨房、阳台、客厅全都无水无电。看到此情此景，纪旭红呆了，眼眶湿润了，看起来高大上的房子，居然还存有这种现象，简直不可思议。她当即安排师傅对整套房子进行规划设计并限期完成布线和安装。还亲自动手为大爷家打扫卫生、整理衣被……。五年没解决的事情二天就得到了落实。面对焕然一新的家，朱大爷高兴的合不拢嘴，连说“感谢党、谢谢政府”!

　　心系群众 排忧解难

　　她一直致力于打造96345的“零距离”服务，解决市民尤其是弱势群体出门难、找人难、搬运难等问题。每月至少一次的　免费“送服务进社区”活动是她主抓的一项特色工作。一年四季、阴晴雨雪、社区乡村，都活跃者纪旭红的身影。她带领服务师傅走街串巷、摆摊设点，为老百姓提供家电维修、煤气罩维修、理发、政策解读、法律咨询、健康讲座等十多项免费服务项目。截至2016年8月，开展服务145场，服务人次32万多。“我们农村人的家电坏了，很难找到好的服务师傅，不是嫌路远、就是嫌我们费用出的低，又或者说旧家电没有配件，你们是真的在做好事。”“我家的电视机坏了两年，今天终于修好了，真是太感谢了”，“我家的电风扇、电水壶、录音机都修好了，你们的师傅技术真好”……每每听到这些，纪旭红总是会心一笑，“不用谢，这是我们应该做的，有需要，随时可以找我们。”

　　求真务实 勇于创新

　　“树一流服务形象，创一流服务业绩”，是服务中心的工作目标，也是纪旭红一直的追求。八年来，她设计工作载体，创新工作机制，制定完善了八大项管理制度和三个考核办法，建立了以制度管人、以制度约束人的工作机制，内部员工和加盟师傅积极性得到有效发挥，各项业务得到快速发展:加盟企业从被动到主动加入，专业人员素质快速提升，公益活动深入人心，服务质量日益优化，话务量稳步递增。2015年年求助话务量154380个，日均话务量423个，日最高话务量达1078个，回访满意率99.97%。每年前来中心考察和调研的人次都有几十批次。中心在为市民解决一件件实实在在的困难，满足市民需求的过程中，知名度、公信度和美誉度得到不断提升，实现了“政府赢民心、企业赢市场、市民赢实惠”的三赢目标，走出了一条经济欠发达地区花小钱办实事的路子，成为社会创新管理的一大亮点，得到了原丽水市委书记王永康和原浙江省委书记赵洪祝的批示表扬。

　　多年的努力付出，96345市民服务中心从无到有，从有到优，纪旭红和她的团队承载了太多的辛酸，有汗水、有眼泪，同时也收获了鲜花和掌声。纪旭红本人先后荣获　“丽水市劳动模范”、“丽水市创先争优优秀共产党员”　、“浙江省劳动模范”、“浙江省三八红旗手”、“浙江省五一巾帼标兵”、　“浙江省优秀党务工作者”、“浙江省千名好支书”等光荣称号。

（丽水市委组织部供稿）