百姓事马上办 民意诉求办理更高效

百姓事马上办 民意诉求办理更高效

2016年12月01日 09:05:09 来源:浙江党建网 作者:余建红

　　拍照、编辑文字、点击发送……在平湖市当湖街道如意社区，居民有任何民生诉求都可以通过社区微信公众号的“我要反映”专栏，进行第一时间反映。社区党委收到信息后，会尽快协调解决。最近，南阳新村居民发现小区天然气改造之后，路面修复不到位，便立即拍照发到了社区微信公众平台并留言。社区党委书记收到信息后，立即协调物业公司第一时间安排专人进行修复施工，解决了影响居民出行的问题。

　　如何从网络倾听百姓呼声、关注社情民意、接受群众监督，让百姓的琐事、急事、愁事、难事能够办得快、办得好？平湖建立“百姓事马上办”平台，党员干部将在联户走访过程中发现的民生问题进行上传，由平台进行网上交办、督办和反馈，让民意诉求办理更加阳光透明、务实高效。

　　一张反映社情民意的“晴雨表”

　　2013年12月，平湖市“百姓事马上办”平台正式启用。

　　进入这个平台，你会感知百姓冷暖：前段时间，新埭镇杨庄浜村东方红先锋站党员潘云杰在参与平安巡查过程中发现村里有一处窨井盖缺损，存在安全隐患。潘云杰就在该平台上进行了信息传送，后台工作人员收到信息后立刻通知村镇办办理该事项。仅用了1个小时，事情就得到了圆满解决……这样的民生诉求成为“百姓事马上办”　网络民生办理平台的“常客”，一些看似鸡毛蒜皮的小事，却关乎老百姓的日常生活。

　　随着互联网的发展，百姓利益诉求日趋多元化，微信、论坛等因为方便、快捷的特点，百姓会将生活中看到的、听到的诸如环境污染、供水供电、交通出行等涉及群众切身利益的问题，通过网络来表达，这事实上成为了不可忽视的社情民意表达阵地，各级党组织有责任倾听呼声，畅通办理渠道。

　　平湖市“百姓事马上办”平台工作人员表示：通过定期汇总网络民情，了解百姓的利益诉求、社情民意在哪里，有利于基层党组织把准脉，化解基层矛盾……这可比开几次征求意见会得到的信息更多、更真实。

平湖市“百姓事马上办”平台快速办理民意诉求。

　　一个改进思想作风的“检阅台”

　　一个微信公众号、一个专栏建立了基层党委与百姓最直接的沟通联系桥梁。在平湖，各村（社区）都有自己的微信公众号，老百姓可以借助微信公众号反映诉求，村（社区）也可以借此发布办事指南、政务公开等信息，让老百姓拥有更多的知情权。

　　在镇级层面逐步建设了镇一级的社会治理综合管理系统平台。如新埭镇投入50多万元建设了视频综合平台，对社情民意、“五水共治”“三改一拆”等信息进行统一收集、分类、交办，不仅融合了社会治安防控功能，而且也是一个一体化的社情民意办理平台。

　　对网上“民情”，办与不办，办得如何，百姓在网上“评头论足”。对于党委政府部门而言，不仅要在网上“阅”民情，更重要的是在网下“办”民事。

　　《平湖市“百姓事马上办”系统工作细则》规定：承办部门在工作日内一般事项2小时受理、2天回复，疑难事项承诺办理。对超过24小时未回应或超过办理期限的，根据超出时限分别给予黄、橙、红三色警告。

　　“百姓事马上办”平台曾收到这样一条群众反映信息，夏日炎炎时，平湖市第一人民医院门口的候车亭因为没有遮阳棚，群众候车不得不被暴晒。因办理超时，相关部门被公开通报，被平湖电视台进行了像《焦点访谈》式的跟踪采访、公开报道。相关部门在不到一个月的时间里，主动相互协调、通力整改，高标准建成智能化公交站点。

当湖街道如意社区微信公众号开通我要反映栏目，帮助社区居民解决实际问题。

　　一次提升执政能力的“大考试”

　　百姓出题目，党委政府交答卷。“百姓事马上办”平台的最终落脚点，还是要看为百姓办成了多少实事，让回复反馈“掷地有声”，让网络民意“落地生根”。

　　老百姓的大事、小事、急事、难事，三级“百姓事马上办”平台一律作出回应，平湖走出了一条“小事不出村、大事不出镇、难事不出市”的基层治理新路子。

　　网民“小个子阿鬼”表示：反映的问题，相关部门什么时候受理、什么时候回复、解决的进度等，在网上都一目了然，这样的阳光透明，我们网民感到很欣慰，也分外支持你们的做法。

　　自2013年年底正式开通以来，“百姓事马上办”平台共收集到诉求问题9710件，办结7973件，一大批群众反映强烈的问题得以较好解决，群众满意度得到明显提升。

　　名词解释

　　百姓事马上办

　　按照“一口受理、分级交办、归口负责”的原则，运用市镇两级平安信息系统和村社区微信公众号“我有民情”专栏，建立“百姓事马上办”平台，实时收集、上传和办理群众诉求。