台州建立“五心服务 五帮助企”服务企业长效机制

2019年04月18日 13:03:29 来源: 浙江在线网站 作者: 叶晨阳

  当前台州市一些企业发展遇到困难,集中表现为“三座大山”——市场的冰山、融资的高山、转型的火山。

  为破解此难题,近期市府办就建立“五心服务、五帮助企”服务企业长效机制出台实施意见,要求有关部门进一步深化“五心”“妈妈式”服务,建立起全天候受理、全方位服务、全要素保障的服务企业工作体系,及时解决企业发展中的问题和困难,助力台州民营经济再创新辉煌。

  据了解,4月19日上午9时,全市将同步开通96871企业综合服务平台,同时开通服务企业的五条渠道。

  建立一个企服云平台,开通五条服务渠道

  “建立全市统一的96871(就来帮企业)企服云平台网络,建设1个市级平台(服务市本级及椒江、黄岩、路桥、台州湾产业集聚区、台州高新区),临海、温岭、玉环、天台、仙居、三门等6个县(市)服务分平台,实行市县联动、分级受理、属地办理,这是该政策的最大亮点。”市经信局总工程师林卫明在解读这份文件时说。

  今后,台州相关企业在发展中遇到困难,可通过五条服务渠道向有关部门反映,获取帮助。这五条渠道分别是96871服务热线、96871手机端服务(微信公众号:tz96871)、96871服务网站(tz.96871.com.cn)、96871专用电子邮箱(tz96871@163.com)、实体服务窗口,其中前4条渠道为线上服务渠道,第五条为线下服务渠道。

  举个例子,甲企业现在碰到融资困难,企业主可选择通过96871手机微信公众号反映,该系统平台会智能采集处理咨询工单,按照属地办理原则,根据反映问题的企业所属区域或部门职责自动流转到县(市、区)或市级部门处理。

  当然,该企业主若觉得线上反映问题和咨询还不够有效,那他可选择线下实体服务窗口求助。目前,有关部门在台州市中小企业公共服务平台服务大厅和各县(市、区)、台州湾产业集聚区、台州高新区分平台设立了服务窗口,为企业提供现场服务。

  实现五大服务功能,建立六大工作机制

  林卫明说,该实施意见的出台,是希望通过搭建一个市级服务平台、6个县(市)服务分平台,形成全方位、广覆盖、有特色的台州企业公共服务体系,最终实现“五帮助企”服务功能,即政策帮享、困难帮解、要素帮供、培训帮优、信息帮通。

  譬如,对于企业关注度比较高、反映多的融资、土地、人才、科技等要素问题,将及时交由县(市、区)研究解决。市级层面则根据阶段性企业反映的要素保障方面问题,分别由市自然资源和规划局、市人力社保局、市科技局、市金融办等部门牵头,专题研究面上的解决办法,帮助县(市、区)更好地落实解决。

  据了解,为保障此项工作真正落到实处,下阶段,台州市有关部门将坚持以问题为导向,以解决问题为最终目的,建立起责任落实机制、限时办结销号机制、联席会议机制、专题协商机制、信息沟通机制、督办考核机制等六大工作机制,同时成立由市政府分管领导担任组长的台州市企业服务领导小组,强化组织领导。

  “我们要求有关部门、县(市)达到的目标是,对企业反映的问题,简单的当天办理,复杂的限期办理,暂时不能办理的等待时机创造条件办理。对所有问题,要及时与反映人沟通反馈,及时销号,形成闭环。”林卫明说。

  届时,台州市里将把企业问题办理解决情况纳入到市对县(市、区)考核内容。市12345投诉中心定期汇总企业问题解决情况,并通过电话、短信、网络等形式,向企业征询办理情况和满意度评价,并每月通报企业问题办结情况。


责任编辑: 朱琼瑜