【浙江省担当作为好干部】

孙建焕：担当筑起“连心桥” 真情诚做“解铃人”

孙建焕：担当筑起“连心桥” 真情诚做“解铃人”

2020年12月31日 15:35:42 来源: 绍兴市信访局 作者: 绍兴市信访局

　　2020年的一个周末，绍兴市信访局，突发信访问题协调会正在紧张而有序地进行。“各有关部门必须立即行动，做实做细工作。有问题我来担！”孙建焕的话掷地有声。通过迅速有力的行动，一起关于虾养殖户风波被平稳化解。接访、协调、应急处置，这是孙建焕的工作常态。“有问题我来担”，更是他最常挂在嘴边的话。

　　自担任信访局长以来，孙建焕全身心投入，带领全市信访系统干部精准发力、攻坚克难，全市信访生态持续向好，多项信访业务指标位居全省第一方阵……

黄国中　摄

　　转机制促改革：一身闯劲探新路

　　信访工作尽显世间百态，背后体现的是治理水平、干部作风，影响的是党委政府在群众心中的形象。正是深谙信访工作的职责和重任，孙建焕不敢有丝毫懈怠，上任伊始就深入调研，厘理清思路，以“钉钉子”精神破解问题短板。

　　他善谋全局。为加快建设“一体化运作、一站式接待、一揽子调处”的县级社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市），构建矛盾上行“终点站”，孙建焕不断摸索、多次协调、理顺机制，逐步逐项细化工作流程，推动整体工作走在全省前列。看到中心“只进一扇门，最多跑一地”的体制机制越来越顺，功能发挥越来越好，孙建焕觉得所有的付出都是值得的。

　　他敢于“革新”。在全省率先创新推行“2211”工作机制，建立“枫桥式”信访代办“五跑”服务机制，以办理流程标准化推动群众反映事项“一次性解决”，全市初次信访事项化解率跃升至全省前三，“2211”工作机制受到省委领导批示肯定，并在全省推广。

　　他肯做“黑脸”。出台信访干部“五个严禁”规定，以“铁腕”手段对信访办理中的形式主义、官僚主义行为进行追责问责；强化信访督查职能，开展责任制检查、重点信访问题倒查和信访积案督查；全省首个对问题突出单位运用“改进工作，完善政策，给予行政处分”三项建议……

　　一项项机制的建立，一个个举措的落地，无不展现出孙建焕在信访工作破冰之旅中的决心和韧劲，他用行动进一步筑牢党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的信访“连心桥”。

　　冲一线战火线：一马当先保平安

　　“信访局长闲不得，也懈怠不得，时常有种如履薄冰的‘不踏实’感，但也就是这样的紧迫感提醒着自己，要到矛盾纠纷的第一线去，当好群众的‘解铃人’。”孙建焕是这样说的，也是这样做的。调处一线总能看到他忙碌的身影，第一时间应对着各种急事难事。

　　遇到突发事件，孙建焕始终冲锋在先。“愈艰难，就愈要做，对信访干部来说，就要敢于跳进矛盾的漩涡之中攻坚克难。”孙建焕说道。

黄国中　摄

　　化积案优服务：一抓到底解民忧

　　“解开困扰老百姓心中的‘千千结’，让群众切切实实感受到党和政府的温暖。”在信访岗位上，孙建焕始终坚持群众利益无小事，千方百计为群众解决“烦心事、揪心事”。

　　房产纠纷问题迟迟得不到解决，一直是柯桥区群众老杨的一块心病。由于该问题年代久远、情况复杂，处理难度很大。2019年10月，孙建焕接待了老杨，耐心细致地听取其诉求，离开时拍了拍老杨的肩膀，坚定地说了两个字“放心！”之后，他亲自跑部门、查政策，召集有关部门专题协调，积极寻求破解之道。经过他的不断努力，这个困扰老杨近20年的问题终于迎刃而解，老杨捧着来之不易的房产证激动不已，哽咽着连声说“谢谢，谢谢”……正如全力解决老杨的诉求一样，在孙建焕的积极推动下，一年多来，一大批积案破冰而解，群众难事烦事得到了有效解决。

　　2020年春节，突如其来的新冠肺炎疫情严重威胁着人民群众的生命安全，孙建焕第一时间响应市委号召，组织信访干部全员上岗，充分运用12345政务热线“不见面照样办”的优势，快速回应群众关切，及时分析群众意见建议，为市委市政府统筹打好“两战”提供决策参谋，贡献信访力量。疫情防控期间，共报送涉疫防控信访专报、每日工作动态等信息230余篇，推送紧急事项242期，发出预警1022件次。他还建立政务热线服务指数媒体公开制度，定期向绍兴电视台“今日焦点”栏目推送典型案例，有效推进了政务服务质效提升，按期办结率达到100%，群众满意率达到98.5%以上。

　　在点滴的日常间，孙建焕身上始终体现着信访干部爱岗敬业、心系群众、敢于担当的优秀品质。“信访工作虽然每天面对负面情绪，但解决好了却是满满的正能量；信访事业不是苦差事，而是促进社会和谐、人民幸福的光荣事业。”话语间，满是一名信访干部的初心和情怀，他愿为这份事业不懈奔跑追逐。

责任编辑： 朱丽娜