“桶边督导员”眼里的文明之变
“桶边督导员”眼里的文明之变
2023年08月29日 17:52:03 来源: 宣传半月刊 作者: 记者 郑雪 文/摄
“王阿姨，您今天的垃圾分类很清爽。”“周大伯，今天您来倒垃圾呀，李阿姨不在家？”“小李师傅，最近一个人在家？看您这段时间倒的垃圾挺少的”……
袁芳站在杭州市拱墅区普金家园垃圾分类点位上，熟练地与每位下楼倒垃圾的居民攀谈。这是她每天的工作,作为隶属拱宸桥街道管辖的环卫工人，她还有一个身份——“桶边督导员”，是垃圾分类志愿者，又是环卫政策的宣导员和监管员。
袁芳在分类垃圾点位作业
从歧视到支持的转变
袁芳今年45岁，从事环卫工作11年。“我的文化水平不高，不知道能干些什么。2005年跟随丈夫到杭州后，就应聘当了环卫工人，干到现在。”袁芳告诉记者，后来孩子参加了工作，她也升级当了奶奶，家庭条件好起来了，她却舍不得放下这份工作了。袁芳笑着说：“在家闲着也是闲着，上班也是锻炼身体。”
袁芳说，工作中遇到的最大困难是，居民群众的不理解。“刚开始的时候确实比较难做。”袁芳说，环卫工作累点脏点都不是问题，最大的问题是被歧视，被侮辱。“刚开始做桶边督导志愿者的时候，我每次检查居民丢的垃圾，都会被骂，有的说我多管闲事，有的直接说，他们都分好类了，还要我们干什么？”现在再谈工作中的困难，袁芳已经泰然多了。
“最近这几年多好了，居民越来越理解我们，对我们工作也支持。”袁芳说，一年一年坚持下来后她发现，不仅自己所在城市变美了，所接触的人也变文明了。“举个最简单的例子，以前居民下来倒垃圾，不仅不分类，你要是多跟他说几句，一言不合垃圾就直接往你身上扔了。现在虽然也有不分类的现象，但是只要你讲，她们会马上改正，也会跟我们道歉。基本第二次再来扔垃圾，都会分好类别了。”
袁芳说，城市在变，居民的文明程度在变，这是支持她继续从事这份工作的最大动力。
提升督导员专业服务水平
杭州市拱宸桥街道城管科副科长曹鲁军告诉记者，“桶边督导员”是志愿者队伍，主要的工作是引导居民将垃圾正确投放。
“他们每天早上4点半就要在垃圾桶边工作了，晚上也是要忙到6点半。”曹鲁军说，有些人认为他们太脏，有些人认为他们没文化，有些人甚至认为他们没有本事，才会去从事这样的工作。这种偏见不仅对他们不公平，更是对他们的工作和付出的否定。
虽然城市文明一直在提升，但是不理解环卫工人工作的现象依然存在。“我们会经常组织环卫工作座谈会，基本每周六定期举行，主要让大家坐在一起，谈谈工作中遇到的困难，或者分享工作中好的经验做法。这其实也是疏导他们的情绪。每天在高压环境下工作，如果没有一定的宣泄口，很容易产生负面情绪。”
曹鲁军介绍，为进一步提升生活垃圾源头分类质量，提高督导员队伍专业水平，更好地为居民提供垃圾分类指导，助力城市更新全面提升，他们还开展垃圾分类督导员统一培训，通过“桶边督导”现场指导、邀请专业培训老师现场培训等方式，进一步提升垃圾分类督导员服务水平。
