国网杭州市临安区供电公司
“电力村长”打通电助共富服务“最后一公里”
“电力村长”打通电助共富服务“最后一公里”
2025年12月12日 12:26:33 来源: 浙江党建网 作者: 程秋涛 曲泽奇
为深入贯彻落实国家电网公司新时代高质量党建工程，坚持以高质量党建引领推动服务乡村振兴，国网杭州市临安区供电公司创新打造“电力村长”党建特色品牌，旨在将供电服务网格与基层政府网格深入融合，最大限度提供优质可靠的供电服务，最大限度延伸供电服务触角，打通供电服务“最后一公里”，形成可复制、可推广的网格化城乡供电服务“临安样板”经验，为全面推进城乡共同富裕贡献力量。特色做法
“电力村长”是建立政企联动双网融合服务体系的重要载体。充分发挥杭州公司唯一驻村“第一书记”头雁作用，通过选派优秀年轻干部和骨干人员担任电力村长和电力网格长，与基层政府网格员分层级组织对接，重点在居民涉电诉求处理、电力政策宣传、安全隐患排查、企业能效服务、公益志愿服务等方面开展协作，实现供电服务诉求响应更快、问题解决更好、服务质效更高的网格化供电服务。
服务机制
建立组织结对管理机制。以社区街道、行政村等为单元网格，由电力村长牵头属地供电站所与政府网格管理部门组织共建，定期开展主题党日、交流学习等结对共建活动，充分发挥党建引领作用，协商解决服务对象涉电诉求。
建立协同联动共治机制。电力村长、电力网格长“进网入格”，与社区网格员协同合作。以“客户诉求不出网格”为目标，对网格内群众反映的涉电诉求直接流转至电力网格长并及时处理，对于不能立即答复的问题，反馈电力村长限期答复或解决。
建立动态考核评价机制。从处理诉求数量、诉求响应速度、主动服务质效等方面设置评价指标，每月以内部互评、群众点评等形式开展电力村长、电力网格长评价工作，评选出“最美电力村长”“最美电力网格长”“最美村长故事”等进行表彰，配以薪酬激励，并将相关案例、经验纳入品牌成果集。
服务内容
打造居民保姆式用电服务。电力村长、电力网格长与村社网格员紧密对接、强化协作，常态化开展居民群众用电“问诊号脉”工作。
快速响应群众诉求。依托网格微信群，电力村长、电力网格长进网入群，开展电力政策宣传、服务信息推送、普及安全用电知识等工作，及时收集、反馈、处理居民用电诉求，打通电力服务快车道。
建立驻点服务机制。电力村长定期深入城乡社区驻场，提供业务咨询代办、涉电政策信息讲解，诉求现场答复、涉电纠纷调解等工作，及时解决居民用电难题。
开展主动上门服务。电力村长、电力网格长与社区网格员联合开展“上门问需”行动，直接入户开展涉电安全检查、帮扶接电等电力服务，减少中间环节，打通服务“最后一公里”。
支撑公益志愿服务。协同政府网格建立孤寡老人、五保户等特殊群体台账，开展结对帮扶、涉电安全检查、节日慰问等暖心志愿服务。
打造企业管家式用电服务。建立电力村长、电力网格长定期走访企业制度，了解企业关心的热点、难点问题，探索开展以能效服务、电力保障服务为主的企业管家式用电服务。
开展能效服务。定期对辖区企业开展上门服务，宣传绿色发展理念，分析企业用电情况，提供“一企一策”定制化用电方案，指导企业节能增效，帮助企业降低用电成本。
强化电力保障。加强网格内重点民生措施、重点企业的电力供应保障，积极对接政府、园区和建设单位项目用电需求，铺设电力服务“快车道”。针对重点项目、重要客户，电力村长和网格长提供一对一跟踪服务，保障重大项目、重要企业用电需求。
品牌成果
形成“两集一册”。不断总结提炼典型经验和特色做法，形成侧重体系和理论层面指导的典型经验集、侧重案例和实践指导的典型案例集和侧重忠实记录服务过程、全景展示品牌服务成效的“最美电力村长”展册。
打造“第一书记”IP。在抖音、微信、微博等平台持续推出“第一书记”为农村老人、特殊群体等电费反诈科普、电力服务农村经济、电力普法教育等相关短视频。
主要成效
国网杭州市临安区供电公司积极践行新时代“枫桥经验”，认真总结前期网格协同共治工作经验，巩固深化政企联动双网融合服务体系建设成果，扩展服务对象、服务机制和服务内容，打造“电力村长”党建特色品牌，为电助共富提供红色引擎，有力地支撑具有临电特色的宜居宜业和美乡村建设。打造“第一书记”IP，杭州市选派的银坑村“第一书记”开展“反诈大篷车”活动，为村里老人进行电费反诈科普，在抖音等平台持续推出相关短视频。龙岗所党支部书记担任“电力村长”，为百丈村、郡沃村、无他村定制了村庄线路整治、村企用电咨询服务、村社建设项目电力支撑等12项电力服务；能源大数据中心为浙江省“专精特新”中小企业振有电子出具了一份“企业能效提升方案”，有效降低企业用电。通过保姆式、管家式的优质服务，“电力村长”逐渐成为群众信任、叫得出口的电力“贴心人”。
