“心系群众”才能提升群众满意度

“心系群众”才能提升群众满意度

2017年04月08日 10:19:31 来源:中国网 作者:

　　干部走下去了，群众满意度就会提升上来。工作做得好不好，不能以干部“自我感觉”代替群众评价。工作既要深入，还要务实，让老百姓实实在在看得到、感受得到。

　　心中无民是激化矛盾的导火线。长期以来，不少领导干部视群众信访如洪水猛兽，唯恐避之不及，遇之则惶惶不可终日。的确，一些群众上访不能得到及时、满意的回复，便串访、联访、越级上访，给地方党委政府形象造成负面影响，也给地方特别是基层领导干部造成很大的心理和工作压力。为了平息一些老上访，一些地方采取用维稳资金名义给予上访户资金救助的方式，但往往只能平息一阵，便又反复，所谓欲豁难填，一些“专业上访户”把上访当作了职业，在与地方政府的博弈中迫使对方妥协并谋取利益最大化。也因此，信访维稳成了各级政府一项非常重要又极为棘手的工作，令许多领导干部畏之如虎。一些上访户的不合理诉求让政府左右为难，如果不予满足，势必成为越演越烈，甚至可能让个别领导干部丢掉乌纱帽，于是为了达到妥协，双方维持在一个较低烈度的博弈关系中，让一些本来可以解决的信访成为“顽瘴痼疾”。

　　“防民之口，甚于防川。”，信访是群众表达诉求的合法途径和重要方式之一，也是政府解决群众困难，化解矛盾，拉离与群众关系，密切党群干群鱼水之情的重要举措。但一些领导干部特别是基层干部没有群众利益观，没有法治意识，将政府和群众的关系对立起来，采取简单粗暴的处理方式，不但不能解决上访群众的困难，化解群众心里的淤积，还可能激怒上访户，造成激烈的对抗关系，得不偿失。做信访工作有如治水，如果一味的堵，可能造成更大的水灾；如果进行科学、合理、有序的疏浚，将群众的怒怨平息，对于合理的诉求根据政策按程序予以解决，对于不合理的诉求晓之以理、动之以情、示之以诚，做到有理、有利、有节，对于上访户始终在人格上充分尊重、在权益上充分维护、在是非上泾渭分明，用行动诠释执政为民的深刻内涵。

　　“心系群众”才能提升群众满意度。人民群众是党的执政根基，最推动经济社会不断前进的力量之源，是政府服务的主体对象。但一些领导干部在处理信访工作中以自我为中心，以“自我感觉”代替群众评价，忽视了群众意见反馈，不能正确评估信访工作质量，势必难以推动信访工作顺利有序深入的开展。坚持以人民为中心的信访工作原则，就是要坚持以人为本，将坚决维护和体现群众的利益贯穿于信访工作全过程各环节。要抓早抓小，将维稳排查关口前置，及时发现信访苗头因素，及早完善应急预案，精准施策，将信访问题解决于初始阶段；要综合运用人民调解、行政、司法等手段，将大事化小、小事化了；要增强信访干部群众观、法治意识和依法办事能力，不断提升信访工作的法治化水平。