温州机场十项承诺覆盖服务全程

规范首问责任制 设“一站式”服务团队

温州机场十项承诺覆盖服务全程

2017年01月09日 15:22:39 浏览量: 来源:浙江日报 作者:夏梅林 翁浩浩

　　首问责任制有没有做到，办值机手续效率高不高，服务特殊旅客贴不贴心……为检验“两学一做”学习教育效果，日前，温州机场开展了一场为期40天的作风效能督查活动，并在此基础上向社会推出涵盖员工服务、首问责任制、顾客满意度、值机办理、安检排队、机场巴士、行李、航延、特殊旅客服务及投诉处理等内容的10项服务承诺。

　　为提升旅客满意度，温州机场进一步规范了首问责任制,将其纳入部门年度服务质量指标考核体系;创新值机柜台排队等候模式，通过开展“导乘优化行动”、推用磁卡读取式键盘、改版登机牌、设立“一站式”服务团队柜台等举措加快办理速度;设立快速检查通道，建立专岗负责分流，有效提升安检效率;加强日常巡查等措施强化候机楼商贸价格监督;设立残障旅客专用检查通道;严格落实航延信息每30分钟广播一次的服务承诺，并强化96555客服中心投诉处置培训。

　　接下来，温州机场还将对涵盖机场地面服务关键环节的各项指标作进一步量化，同时继续充分发挥作风效能督查作用，不断满足旅客个性化需求。