兰溪8890有“市长接听日” 市长蔡艳今天当“话务员”

兰溪8890有“市长接听日” 市长蔡艳今天当“话务员”

2017年04月18日 08:18:01 浏览量: 来源:浙江新闻客户端 作者:

　　“您好，这里是8890市长坐席，请问有什么可以帮您的？”4月17日上午，兰溪市委副书记、市长蔡艳走进8890便民服务中心，当起了一名普通话务员，接听群众来电。和蔡艳一起当话务员的，还有信访、建设、民政、公安、市场监管、综合执法等部门负责人。

　　上午9时，蔡艳刚刚在热线接听大厅坐好，便有一个热线电话打进。“市长你好，我是和平南路柳家巷的住户，我想反映油烟排放的问题。”电话中，市民胡先生说，和平南路餐饮店众多，大部分油烟都是直排的，附近居民苦不堪言。蔡艳听完后表示，小餐饮油烟排放是城市管理的一大顽疾，但请您放心，政府不仅要解决个性问题，更要解决共性问题，我们会安排人员现场查看，规范油烟排放管理，推进小餐饮整治。

　　接听中，有两位市民咨询楼盘逾期交付的问题，担心开发商“跑路”。蔡艳将电话转接至建设局局长，由他代为解答。原来，这两个楼盘逾期交付都是因为停车位等基础配套设施未完工，建设部门和开发商一直在妥善处理中。听到权威回复后，市民表示稍微放心了，并希望政府部门能够急业主之所急。

　　在两个多小时的接听中，蔡艳共接听来电18个，主要涉及城市管理、三改一拆、交通出行等方面。对于这些诉求，能当场答复的当场给予答复；不能当场答复的，当场协调明确解决方案；需要进一步调查处理的，明确10个工作日内答复。

　　“18个电话中，反映违章搭建的就有4起、油烟问题3起……有些问题看上去很琐碎，甚至可能只是邻里纠纷，但都和群众的切身利益有关。”在接听结束后的共商会议上，蔡艳谈了当“话务员”的体会。她说，百姓的小事是政府的大事，民有所依、我有所应，8890便民服务热线是转变政府职能的重要载体，要真正成为政府的“接地线”，架起政府与群众之间的桥梁。

　　蔡艳说，要深化“最多跑一次”改革，政务服务热线也要实现“最多打一次”的目标，提高办理效率和公信力，让数据多跑路，让群众少跑腿；要以“互联网+政府”的理念，加大信息化建设，用好大数据分析，精细化梳理重点难点问题，打造公平、阳光、高效、亲民政府。同时，除了市政府领导外，局长、科长也要建立“上线”制度，接听、办理群众遇到的难题。

　　据悉，兰溪8890便民服务中心自成立以来，总话务量已达239484个，总受理量79313件，总办结量78878件，总办结率为99.45%；总满意度为99.96%。根据“市长接听日”活动安排，今后，每月将有一位市政府领导抽出半天时间，坐班接听来电。接听领导的名单和具体时间，将提前在媒体向社会公布。