有问题，请拨12345

12345热线整合效应逐步显现

有问题，请拨12345

2017年02月18日 09:48:19 浏览量: 来源:浙江日报 作者:沈吟 夏曦

　　2月17日，记者从浙江省统一政务咨询投诉举报平台工作会议上获悉，去年浙江省扎实推进统一平台建设，从10月底至12月底，先后完成了热线电话、各类栏目和通道，以及12345系统数据的整合接入，浙江省统一政务咨询投诉举报平台框架初步成型，整合效应逐步显现。

　　目前，浙江省各市21条必须整合的非紧急政务热线已整合到位，群众只要拨打12345一个号码就能反映并解决问题。省本级和11个市已完成统一平台管理机构整合。从热线接听量来看，与整合之前相比，11个市12345热线人工接听量从月均29.7万个增加到64.9万个，增长了1倍多；从整合效果来看，群众通过12345热线反映问题，渠道更加畅通、更加便捷，热线知晓率、接通率、满意率不断提高。

　　据了解，浙江省将把浙江省统一政务咨询投诉举报平台建设作为“最多跑一次”改革的一个抓手，不断增强信息的互联互通，提高运行办结效率，让群众更有获得感。