消费维权志愿者队伍，嘉兴有16支

消费维权志愿者队伍，嘉兴有16支

2016年09月30日 11:01:30 浏览量: 来源:钱江晚报 作者:章鸣泽

　　为了打造强劲的消费维权志愿者服务与监督品牌，嘉兴市场监管部门和消保委积极组织各类志愿者活动，通过认真计划、周密安排、以点带面、分段推进、抓好落实，努力确保消费维权志愿者社会化成效。由于志愿者队伍的发展壮大和志愿者活动的广泛开展，现已成为推动嘉兴市消费者权益保护社会化的一支有生力量。

　　消费维权志愿队伍不断壮大

　　据统计，截止到2015年底，嘉兴全市已建立志愿者队伍16支，共有消费维权志愿者612名。全市各级市场监管部门、消保委通过公开招募，使各行各业乐于奉献的志愿者走到了一起，投身于消费维权工作。市场监管部门、消保委根据他们各自的职业技能和特长，分别担任信息采集员、维权监督员、法规宣传员、消费调解员等。在海盐，建立了“信息采集志愿者小分队”、“法规宣传志愿者小分队”、“消费监督志愿者小分队”等功能不同的小分队；在嘉兴，建立了律师消费维权志愿者服务团、汽车消费维权志愿者服务团、保健品消费维权志愿者服务团等，并发挥他们各自不同的优势，在消费维权中大显身手。

　　“对于这个消费维权志愿队伍，我们也不是放养的态度。市消保委非常重视对志愿者队伍的组织领导和工作指导，为此还专门设立了‘志愿者事务部管理部’，以加强对志愿者的监督管理。先后下发了《关于加强社会监督和组建志愿者队伍的通知》《嘉兴市消费维权志愿者队伍管理办法》《消费维权志愿者服务联络点考评细则》和《消费维权志愿者考评细则》等相应工作制度，使各地对消费维权志愿者管理工作更加有章可循，并将志愿者队伍建设纳入岗位目标责任制考核。”市消保委秘书长金建德介绍道。

　　多形式力促权益保护社会化

　　“对于优秀志愿者，我们要进行大力表彰，借此激发志愿者参与消费维权公益活动的热情。在加强组织管理的同时，还要对志愿者进行业务知识培训，努力提高志愿者的消费监督水平。”金建德说道。对此，消保委向志愿者赠送有关的消费维权学习资料，如印制了5000本新《消法》单行本，发给每位消费维权志愿者学习使用；为提高对汽车消费纠纷调处能力，向30名汽车消费维权志愿者赠送《中国消费者》杂志。“成效也非常明显，比如说在汽车消费维权中，我们借助志愿者参与消费纠纷所提供的技术帮助，对多起汽车质量投诉有关责任不够明确的消费纠纷有了较好的解决结果。”金建德表示。

　　在嘉兴市场监管部门和消保委的积极推动下，志愿者的活动内容也愈发丰富多彩。在消费体验方面，市消保委制定了《嘉兴市十支志愿者队伍消费评价活动方案》，先后组织志愿者对酒店餐饮安全、冷冻食品、夏季饮料、调味食品、现场制作食品进行消费体验活动，由志愿者监督检查经营者的行为，查找经营者存在的问题，撰写和发布消费体验报告，对经营者进行消费评价。在消费意见方面，消保委针对保健行业会销中所存在的问题，通过招募老年人为保健品消费监督志愿者并组织召开座谈会，建立起一年两次的志愿者监督情况反馈制度，先后向媒体公开揭露和曝光“卫岗牛初乳”、“美邦”等消费侵权行为，引起了消费者的广泛关注，强力打造“志愿者有话说”的消费监督品牌。

　　维护消费者合法权益，绝不是靠监管部门和消费者权益保护委员会孤军奋战就可以完成的，更需要全社会共同参与到其中。因此我们也呼吁广大市民，积极参与到消费维权志愿队伍中去，为净化市场环境、维护自身权益献一份力。