为民服务的先进标兵 群众称赞的优秀模范

为民服务的先进标兵 群众称赞的优秀模范

2016年10月26日 16:42:04 浏览量: 来源:浙江党建网 作者:

　　三、服务为先，脚踏实地做好民生之事。群众满意是衡量公安工作的根本标准，也是窗口单位创先争优的核心目标。作为受理中心党支部书记，肖敏狠抓窗口建设，扩宽服务渠道，提升服务质量，全力打造“出入有境，服务无境”的公安出入境服务品牌，争创“群众满意窗口”。

　　针对申请量逐年递增、窗口硬件落后的状况，她积极争取，2015年受理大厅进行全面改建提升，新窗口功能划分更为科学，服务标识更加鲜明，办证环境大大优化。同时，她制定各项业务和队伍管理制度，通过制度管人管事，全面推进执法规范化建设，进一步提升了服务水平。一是公开信息，打造“阳光窗口”。通过超大滚动显示屏、办理须知、微博微信平台等，公开办事项目、工作流程、办结时限、收费标准等工作事项，设置民警、工作人员公开栏，打造公开、透明的“阳光窗口”。二是严格制度，强化过程管理，杜绝因业务告之差错让群众多跑一趟路的事件发生；明确岗位职责，通过出入境信息系统设置岗位工号倒查，增强民警责任感；在接待大厅安装监控系统，时时关注民警动态，同时为民警维权提供依据。三是多措并举，加强内外监督。出台“窗口工作人员五个绝不允许”，建立辅助人员管理制度，规范窗口工作人员行为举止，设立服务评价仪和投诉意见箱，完善、强化内外监督制约机制。四是延时办证为民。近年来，随着温州社会经济的快速发展，出国（境）申请量以25%逐年递增。2013年，该中心受理各类申请12.4万人次，2014年1-10月受理11.6万人次，同比上升24.8%。面对如此庞大的工作量，窗口民警经常处于超负荷工作状态，往往连茶也顾不上喝一口，尽管如此，每逢申请高峰期都无法满足办证需求，为使群众能少跑一趟路，民警们自愿加班加点直至最后一名申请人满意而归。五是周六无休日办证服务制度。在2002年实行周六上午为在校学生办证服务的基础上，充分调动民警的积极性，今年又推出周六无休日办证服务，解决了上班一族和在校生平时不方便办证的困难。六是15分钟提前开门制度。为避免申请人日晒雨淋，该中心在工作日的上午和下午提前15分钟开门，为群众提供一个舒适的等候环境，同时安排民警值班，提供咨询、预检、发放表格等服务，使服务前移。细微之处见真情，这些看似微不足道的小事正体现了肖敏“一切为了群众满意”的服务理念。

　　四、民意导向，改革创新便利群众办证。肖敏以群众路线教育活动为契机，在受理中心大厅设置意见箱、局网页设置征求意见表、利用微博和微信广泛征求意见等，针对群众提出的需求和建议以及存在的问题，立整立改，创新服务，取得了明显成效。她顺应发展大势，瞄准制约出入境发展的瓶颈问题，积极争取，深化改革，落实五项服务措施，进一步方便群众办证。微信平台发布实时信息。2012年2月，出入境管理部门在新浪网、腾迅网分别开通官方微博、微信等平台，第一时间公布出入境法律政策、便民措施，开展与网民互动，同时接受办证预约，真正实现与群众沟通零距离。截至目前，全市出入境微博共拥有粉丝10.8万余人，发布相关出入境博文2.3万余篇，答复咨询1.1万余次，预约办证4万余人次。推广网上预约受理。依托网上办事大厅建设，开通赴港澳团队游再签网上受理、网上预约、网上查询、网上港澳商务报备等五大类业务。创新双向速递服务。依托网络平台，联合邮政的上门取件服务，推出了“快递服务、绿色通道”等双向速递服务，真正实现了老百姓足不出户即可办证；推行自助模式。创新受理模式，向科技要警力，在大厅设置港澳台通行证再次签注自助受理机，群众办证无需排队，实现办证“立等可取”，同时也大大减轻了窗口压力，自助办理占同类业务的80%以上；开通出入境证件“三表合一”项目，简化办证流程，群众申请三证填写三表变一表；大力应用自助填表机，申请人凭二代身份证即可轻松填表，并配备导办员，进一步节约了申请人尤其是老年人的填表时间，与手工填表相比，自助填表更方便、快捷，目前群众选择自助填表率达99%以上；推广出入境证件预受理、港澳再次签注双向速递、证件办理网上进度查询等网上办事项目，实现群众办证少跑路的目标；全面实行出入境证件申请无纸化审批，实现了80%出入境证件自动化审批，有效减轻了民警工作强度，大幅提高了工作效率。推行24小时出入境证件自助受理。完善优化24小时自助办证工作机制，服务民生，方便群众办证。申请人在8小时工作时间外，也可以轻轻松松完成电子港澳签注的申请。通过不断的创新，群众来我大厅办证基本可以做到即来即办，稍侯可办，做到高效、便捷办证。

　　作为一名普通的公安党员干部，肖敏用默默耕耘和无私奉献书写着每一天，带领着她的支部一起在出入境服务窗口唱响了一曲“为民服务创先争优”之歌。