为民服务的先进标兵 群众称赞的优秀模范

为民服务的先进标兵 群众称赞的优秀模范

2016年10月26日 16:42:04 浏览量: 来源:浙江党建网 作者:

　　二、从我做起，率先垂范激发队伍活力。随着温州社会经济的快速发展，出国（境）申请量以25%逐年递增。2014年，该中心受理各类申请11.6万人次，2015年受理15万人次。面对如此庞大的工作量，窗口民警经常处于超负荷工作状态，往往连茶也顾不上喝一口，尽管如此，作为中心支部书记，她亲力亲为在前台工作，每天都以饱满的精神风貌和舒畅的心情面对每一位申请人，用心办好每一件事。在工作中，肖敏发现许多群众常有燃眉之急，她总是习惯于将心比心，设身处地为群众救急解难，给申请人带来春风般的温情暖意。去年8月，温州某单位的黄女士为上初三的儿子朱同学前来办理《前往港澳通行证》。黄女士的丈夫已经在香港定居且满五年。按照香港方面规定，夫妻分居五年，一方已经定居香港的，配偶可以申请《前往港澳通行证》。但未满18周岁的孩子需要父母一方偕行才能办理。当时黄女士不愿放弃在温州的工作，只有16岁的朱同学的通行证也就无法办理。无计可施黄女士想到了离婚，儿子就可以按照政策前往香港。“我听说后，想他们夫妻这么多年都熬过来了，现在快到退休年纪了反而因孩子去香港上学无法办理通行证而离婚，实在让人不忍心。”肖敏说。肖敏将这件事层层上报到省公安厅，经多次沟通、核查，省厅终于同意开辟绿色通道，特事特办为朱同学单人办理了《前往港澳通行证》。申请人陈某到窗口申办护照，由于其身份证是老证，人像模糊，民警要求他先换证，再办理。他态度固执，坚持不肯更换。肖敏同志接手后，苦口婆心地对他说清楚为什么要更换的理由和政策依据，终于做通了他的思想工作。不久，市局局长在温州广播电台行风热线栏目中，接听到这位申请人对肖敏亲切耐心接待群众的表扬话语。

　　上班时间，她在窗口热情地接待群众，休息时间，身为支部书记的她还要忙着在办公室里处理日常行政事务：签发文件、撰写材料、整理档案……“我多干一点，就能减轻窗口民警的压力，也可以使申请人少等候一些时间”——肖敏的想法就这么简单。在启用电子护照、台湾个人游、电子港澳通行证等工作时，她组织开展温州出入境系统全员培训，主动指导服务；同时利用自己的业务专长，经常为县市区同行答疑解惑，对他们进行业务指导。她亲力亲为，认真迎接市“万人评”活动，及时对接，落实各项工作。特别是在最后投票阶段，连续加班，认真作好各项准备工作：向市纪委等部门报送中心多项举措，受到点赞；做好“两代表一委员”的联系工作和服务对象的短信发送工作，短信发送量超过20000条；为媒体提供素材，做好宣传工作，受理中心被授予“万人双评议”十大“满意单位”荣誉称号，并代表满意单位在大会上作典型发言。这是继2013年后第二次被“万人评议十大满意单位”。在2013年她负责组织全市出入境系统两项岗位大练兵考试的出卷工作，她白天坚持受理工作，利用中秋节等业余时间加班进行出卷工作，为局领导在赴省厅比武的选人用人时起到参谋助手作用。此后负责出入境系统赴省厅比武的前台受理科目业务尖子的业务培训工作。温州出入境最后在全省出入境系统比武中取得团体第一名的好成绩。

　　在她的带领下，受理中心这个团队活力四射，人人是岗位能手，人人是职业标兵，窗口也成为了全省乃至全国的标杆，赢得了社会的一致赞誉。