“在外国人面前代表中国，在中国人面前代表杭州，在杭州人面前代表公交形象！”这是全国劳模、杭州公交集团第三汽车分公司28路公交车司机孔胜东常挂在嘴边的一句话。

　　公交，是一个城市的窗口，服务态度的好坏，直接反映一个城市的文明程度。伴随着G20杭州峰会的走近，孔胜东和他的同事们，也在不断地学习与进步，孔师傅今年已经53岁了，现在天天在学英语。

　　“都是业余的时间学。”孔师傅说，“我们请了两个老师来教我们，学的都是一些日常用语和杭州风景名胜之类的词语。”虽然一些长的句子，孔师傅还说不利索，但是“杭州欢迎您”、“早上好”、“谢谢”之类日常用语　，孔师傅已经可以脱口而出了。

　　除了学英语，孔师傅和同事们身上还担了一个重任——公交安全员。“公交不像地铁、飞机有安检。”他说，“安全只能靠我们驾驶员把关，发现可疑的东西一定要必问必查，化学物品、汽油之类的绝不能带上车。”

　　孔师傅告诉记者，他们每天都在检查公交消防设施，安全锤有没有到位、安全锤击破方位标志有没有脱落等等，都要一一看过去。

　　在车厢环境方面，安全是第一位，不过孔师傅觉得，要达到“有文明”这条杠杠，还要做得更好，“车厢环境还要整洁。”孔师傅早上7点钟到岗出车，跑五圈晚上6、7点钟结束，有件事下班前一定会做，就是搞卫生，“我们其实有专门清洁的岗位，但自己做更踏实，只有环境好了，乘客们上车才会有个好心情，才能算是优质服务。”

　　当然，“斑马线前礼让行人”作为杭州公交的金名片，孔师傅、以及杭州公交集团全体驾驶员们将一直坚守，“见人必让，让必彻底。”他说，“只要有人过马路，车子就必须停下来，之前我们一直是这么做的，以后也不会变。”