浙江党建网讯（浙江党建网记者 陆伟 文/摄）7月28日至30日，记者走进上海铁路局杭州客运段甬广车队K209/K210次列车，通过镜头记录下列车员、餐车服务员、乘警等岗位列车上微笑服务保平安的点滴。

　　微笑服务传真情

　　“您好，上下车厢请注意脚下安全。”“您好，有什么能够帮到您。”7月28日晚，从宁波开往广州的K209次列车上，列车长陈美芳面带微笑为旅客服务着。

　　1997年至2016年，陈美芳从列车员到列车长，19年的列车客运服务，她总结出了一套特有的“12个一点”工作法：嘴巴甜一点、微笑多一点、腿脚勤一点、脑筋活一点、问候多一点、说话轻一点、度量大一点、理由少一点、风格高一点、做事实一点、心眼好一点、举止雅一点。陈美芳说，用甜美的微笑服务旅客，化矛盾于无形，让每一位旅客旅途愉快。

　　除“12个一点”工作法，陈美芳还独创了“四水服务法”、“六送微笑”服务法。

　　2010年初，甬广车队以陈美芳的名字命名成立了“陈美芳亲情服务团队”，将陈美芳的服务法在全队推广。

　　随着G20杭州峰会的临近，陈美芳及队员将20国集团国旗悬挂在餐车内，营造出G20杭州峰会氛围。

　　车队还特意邀请了全国劳动模范、花都美容美发培训中心校长罗红英为车队列车员进行礼仪、礼容、礼节的培训，用更好的服务迎接G20。

　　安全保障伴旅程

　　“您好，请出示下身份证。”手持身份证识别仪的乘警叶奎正在车厢内进行例行检查。上半年，两名在逃嫌犯就在他手上载了跟头。“当时在车厢内进行巡查，发现他眼神不对，马上拿出身份证识别仪进行检查，果然是因经济纠纷法院布控的一名在逃嫌犯。”叶奎回忆说。

　　根据列车上人员流动性快、人员复杂，从宁波往返广州的路程中，叶奎联合列检员、列车员反复巡检，时刻提醒各位旅客保管好自己的行李物品。

　　“确保旅客安全，是对G20最好的奉献。”叶奎说，G20杭州峰会召开在即，提高安检力度，严防危险品、违禁品上车，排除一切危险因素。

　　贴心服务人人赞

　　“列车员微笑式服务，让我们感到很亲切。”旅客叶丹说， 这次杭州之行，感受到了西湖的自然之美、宋城的历史文化、杭州博物馆的文艺气息。

　　“杭州很美，列车员的微笑也很美。”来自巴基斯坦的旅客Sheikh Danish说。