金华市婺城区推出民情民访代办服务：“你说话，我来办！”

金华市婺城区推出民情民访代办服务：“你说话，我来办！”

2019年03月16日 08:44:55 来源: 浙江新闻客户端 作者: 记者 丁珊 通讯员 方银强 月映红

　　在金华市婺城区新狮街道“民情民访代办服务站”，35岁工人唐如珍等正在办事。丁珊 摄

　　“你说急不急？说好上礼拜还钱的，又反悔了！”3月15日早上，金华市婺城区新狮街道“民情民访代办服务站”里，35岁的工人唐如珍对着代办员章善祥倒了一肚子苦水，激动得脸都涨红了。

　　原来，山东人唐如珍在婺城区打工，去年工程结束了，他和3名工友还有9万多元工资没拿到。本来包工头说好过年后付清，没想到一拖再拖。一早，唐如珍拉着3个工友上街道讨理。

　　“老师傅，你说我们这个事找街道还是找区里？”唐如珍追问。没想到，章善祥拍拍胸脯肯定地说：“找我就好，我是你们的代办员！”说完，他给街道职能科室打去电话。

　　群众有民情民访诉求，该找哪个部门去反映？过去，群众常在村（社区）、乡镇（街道）、区职能部门之间来回跑，办事体验差，效率也不高。往往一个小诉求，最终被拖成大问题。今年3月，婺城区推出民情民访代办服务，在全区271个村（社区）、19个乡镇（街道）设立民情民访代办服务站，让群众点单，由干部跑腿。

　　章善祥将唐如珍欠薪事项的交办单，流转给事权单位新狮街道劳管所，再由劳管所与区劳动监察大队联合核查事实、协调沟通。一个上午协调下来，欠薪人余某也来到了代办站，经过章善祥的调解，双方同意3月20日前偿还欠款。

　　“每张交办单上，都有限时办结要求。这种简单事项，我们一般要求1天内办结，一般事项3天内办结，复杂事项7天内办结，疑难事项30天内办结。”婺城区民情民访代办工作领导小组办公室主任、区信访局局长龚卫东介绍，代办员、群众均可对事权单位的办理态度和办理结果进行打分评价，若办理过程中存在推诿、敷衍、拖延情形，区督考办将通报，后果严重的由纪委问责。

　　在婺城区，每个干部都是“代办员”。婺城区全区所有干部（包括村、社区干部）、党员、“两代表一委员”、法律工作者和人民调解员都可以担任代办员，代办群众的诉求。城中街道居民董某，30多年来一直对房屋拆迁安置存在疑义。街道主任陈轶材担任董某“代办员”，往相关部门跑了三十多次，最终帮他商量出合适的解决方案。

　　服务群众不再“单打独斗”。最近，城中街道天长巷15号排污管道破碎的老问题能得到彻底解决，正是得益于民情民访代办服务。“社区没经费、没职权，往往接了访却办不成事，实在有心无力。”西市街社区主任程娟说，问题反映给代办员，事项按照渠道交办给街道、区建设局、业主单位联合解决。最终三方商量决定，由业主单位和区建设局共同承担费用，管道纳入背街小巷的截污纳管工程。“代办服务让小事不出社区，居民的情绪、诉求在社区就能化解。”程娟说。

　　“在村、乡一级代办机制基础上，我们还在区里设立民情民访代办服务中心，由区公安分局、综合执法局、农业农村局等群众诉求量大的部门派代办员常驻，综合执法局等21个部门也同步设立民情民访代办服务站。”龚卫东介绍，今后还将由代办员定期家访“上门领单”，对部分疑难诉求件则实行“专件派单”。

　　截至目前，婺城区三级代办机构共接待民情民访诉求643件，解决452件，正在办理191件。

责任编辑： 楼昕