像淘宝那样给政府打分 杭州移动办事之城再迎升级

2018年09月18日 09:14:59 来源: 浙江在线 作者: 记者 张留

  像在淘宝评价店铺那样对政府打分,像在淘宝咨询客服那样向政府提问,杭州打造“移动办事之城”,又将迎来大变化。

  9月17日,杭州市政府召开新闻发布会,介绍“移动办事之城”工作进展情况。在现有基础上,杭州将进一步转变观念,提升“最多跑一次”改革的互动咨询功能,完善评价体系,并深度融合信用体系建设。

  打造“移动办事之城”,是今年省委省政府交给杭州的重点改革任务,是杭州市数字政府转型的标志性项目。今年,杭州上线的“杭州办事服务”APP和24小时综合自助机,成为打造“移动办事之城”的基础性工程之一。

  截至9月16日,“杭州办事服务”APP内153项政务服务、便民服务随时可办,APP累计下载用户达26万人,累计使用次数已突破220万;而24小时综合自助机于今年3月15日正式上线,已在各区、县(市)行政服务中心、分中心及主城区各街道便民服务中心、部分社区、镇村部署179个网点、综合自助机共215台。

  有了量的提升,杭州今后将更注重质的飞跃。杭州市行政审批服务管理办公室主任林革介绍,接下来,“杭州办事服务”APP将提升互动咨询功能、完善评价体系、深度融合“信用杭州”建设,提高老百姓在打造“移动办事之城”工作中的互动感、参与感。

  在“最多跑一次”改革中,咨询环节非常重要又容易被忽略,老百姓面临着不知道去哪里办、不知道准备哪些材料等疑问。林革介绍,杭州将优化办事指引,通过建立办事指南库与知识库,确保所展示信息的全面性、准确性、时效性,并通过建立智能客服、人工客服、电话客服的完整客服体系,为用户提供便捷的办事导航。

  “让老百姓像在淘宝评价店铺那样,对政府打分。”林革提到的又一个转变,就是杭州将更注重评价体系的完善。“最多跑一次”推进得怎么样,最后要由老百姓来评价。通过提供当即评价功能,杭州将实现可评、可查、可统计的多功能评价体系,让老百姓对部门进行星级评定,以此促进政务办事服务流程的改进,以“最多跑一次”改革的“减法”换取市民满意度和获得感的“加法”。

  杭州“最多跑一次”改革还将结合城市信用分,实现信用为政务服务、便民服务等赋能,重点推动信用在奖惩联动、增值服务方面的应用。据介绍,进一步拓展信用机制后,通过打造一个全生态链服务体系,杭州将把绝大多数功能逐步优化到一个平台上。

  记者了解到,“杭州办事服务”APP接下来会逐步上线地铁扫码、公交车到站查询、长途客车购票等便民服务,也将陆续新增医院挂号、户籍办理等与市民生活紧密相关的政务服务。而到2018年底,杭州将在16个区县(含经开区)、515个网点,部署共计627台综合自助机。

  【新闻+】

  打造“移动办事之城”

  两大平台究竟能办啥?

  “杭州办事服务”APP和24小时综合自助机,是杭州在线上和线下建立的两大办事平台。这两大办事平台,推进得怎么样了?

  “杭州办事服务”APP

  相关负责人介绍,老百姓对“杭州办事服务”APP最基本的需求,是办理具体政务和公共事项,平台提供事项的查询、办理、预约、指南、咨询、支付、评价等全方位服务,该APP平台目前支持153个政务办事、便民服务事项移动可办,276个预约事项可预约市民中心市民之家窗口服务。

  根据老百姓的使用情况,在“杭州办事服务”APP上,社保、公积金、交通、出入境、便民查询等方面的办事需求较大,例如出具社会保险信息证明、公积金信息查询、交通违章、便民服务点查询、教育缴费,这些事项都是目前APP内比较受用户欢迎的办事事项。

  24小时综合自助机

  目前,杭州已经部署好的200多台综合自助机覆盖全市范围,分布于市民之家、各区县行政服务中心及各街道行政服务中心大厅,提供24小时办事服务。 

  到年底前,将完成所有区县及乡镇街道行政服务中心及部分条件成熟的村、社区服务点部署。目前自助机网点查询可通过华数96345便民服务热线进行点位查找和使用咨询;“杭州办事服务”手机APP新版也将支持综合自助机地图分布查询。

  综合自助机具备查询、打印、缴费等多种功能,所办的事项也是跨部门、多部门的业务流转和办理,比如市民买房、上学、就业需要查询和打印个人社保参保证明、住房情况证明、公积金缴存信息等,原来需要去多个窗口办理才能完成,现在都只要在1台综合自助机上即可完成多个事项办理。截至目前,已实现即办事项有152个,涉及业务近20个部门,其他功能还在陆续开发增加中。

  未来,老百姓将在家附近的每个街道,及大部分社区便民服务中心或者人流密集的地方,找到综合自助机。条件成熟时,杭州也将面向有需求的社会单位布设综合自助机,方便市民办理相关业务,真正实现老百姓就近可办。

责任编辑: 楼昕