普陀打造社会治理“全科门诊”

普陀打造社会治理“全科门诊”

2018年05月01日 10:24:29 来源: 浙江日报 作者: 记者 张品方 黄宁璐 通讯员 黄欢 陆珏羽

“当天调解，当天达成协议，真没想到跑一趟就把烦心事解决了！”最近，在舟山市普陀区社会治理综合服务中心，通过律师调解，一起物业费纠纷得到成功调处并当场履行，当地一家酒店物业负责人章先生终于拿到了业主拖欠已久的物业费。这不但为企业省下了诉讼费，还使矛盾纠纷化解从法院诉讼简易程序的3个月审理期限缩短至1天。

“社会矛盾纠纷看似小事，却是难事，不仅让群众费心费力，还直接影响到社会和谐稳定。”普陀区委主要负责人说，在实现群众办事“最多跑一次”后，政府还要着力实现群众难事解决“最多跑一次”。

去年下半年，普陀区创新建立社会治理综合服务中心，整合部门资源，集多元化解、诉讼服务、信息指挥于一体，以“全科门诊”的形式，着力解决社会矛盾纠纷。至今，共解决群众来访、网上问题3.8万起，95.5%的问题三天内办结。

群众有难事，一站式解决。这里整合了法院诉讼服务中心、政法委综治中心、信访局12345、司法局公共法律服务中心、海事渔事调处等十个部门，共设人民调解、法律援助、劳动仲裁、新居民（职工）权益保护、诉讼服务等15个受理窗口，并由两个综合窗口履行兜底职能。

专家联合会诊，高效化解矛盾。中心拥有一批来自各行各业的专业人才，各种复杂的矛盾纠纷都能及时得到专家会诊和联动调解。通过司法调解与人民调解联动，截至目前，普陀区共诉前化解了1200余起矛盾纠纷。此外，中心还与基层联动，组建“流动调解专家库”，入岛下乡化解矛盾纠纷。目前，全区75%以上的矛盾纠纷在基层化解，实现了小事不出村、大事不出岛。

大数据的应用，还使“全科门诊”有了“最强大脑”。走进中心指挥大厅，记者看到，大屏幕的界面上集纳了智慧城管等多个系统平台，矛盾纠纷数据将进行统一受理、流转、处置，为当地防范社会矛盾风险提供了决策参考。

责任编辑： 史健岚