台州畅行轨道交通运营管理有限公司客运中心党支部：美好车站 情暖乘客
台州畅行轨道交通运营管理有限公司客运中心党支部：美好车站 情暖乘客
2024年08月22日 17:40:00 来源: 台州畅行轨道交通运营管理有限公司客运中心党支部 作者:
党组织名片
中共台州畅行轨道交通运营管理有限公司客运中心支部委员会
浙江轨道集团党委所属中共台州畅行轨道交通运营管理有限公司客运中心支部委员会（简称：台州畅行轨道客运中心党支部）下设3个党小组，共有党员46名，员工452名，平均年龄26岁，管辖60个班组。台州畅行轨道客运中心党支部以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，聚焦“满足人民对美好出行的向往”服务宗旨，围绕“夯基础、优服务、创特色、树品牌”四个方面，推动“美好车站”党建品牌与运营生产相融合，塑造“有文化、有温度、有责任、有内涵”的党建品牌形象。
“我们”的口号
出发，即美好
“我们”的荣誉
《建设“美好车站”，打造新时代城市轨道交通红色风景线》获评中国交通报社、中国交通报刊协会主办的第二届交通运输行业基层党建创新案例；所辖站点——台州火车站获评台州市“青年文明号”。
“我们”的全家福
“我们”的故事
美好车站 情暖乘客
台州畅行轨道客运中心党支部是一支“有灵魂、有本领、有担当、有品德，能打胜仗”的队伍。他们始终坚持“满足人民对美好出行的向往”的服务宗旨，通过“5S+N”（Study、Standard、Satisfied、Safe、Service、N个主题车站）管理路径，开展“班前十分钟”，推广“六个一”特色服务工作法，即一张笑脸相迎、一句暖心问候、一颗真心相对、一个合理答复、一腔热情相助、一句再见送别，将组织的“堡垒指数”转化为人民“满意指数”。
爱心接力，为无碍护航
最近一年以来，客运中心党支部持续推出准妈妈徽章、乘客呼叫铃、爱心医药箱等二十余项服务举措，其中爱心预约、无障碍渡板得到了特殊乘客的广泛好评。
“您好，我们工作人员会在恩泽医院站对应站台门处等候您，祝您旅途愉快。”这是学院路站党员值班站长叶青芳正在为爱心预约的乘客王先生提供无碍出行服务。这已经是叶青芳第15次接到王先生的爱心预约。据了解，王先生需每周前往恩泽医院2次，而台州轨道交通S1线（以下简称台州S1线）是他出行的第一选择。“作为轮椅乘客，本来还在为出行不便发愁，但自从使用了你们的爱心预约，我现在每次要乘车都很安心。从进站到出站，你们的服务无微不至。会帮我按电梯按钮，站台会有接应，并且提前将我的目的地告诉相应的车站工作人员，他们早早就在站台等我了，真是太方便了，谢谢你们呀。”这是王先生在接受车站工作人员服务时发出的由衷感慨。
像这样的爱心预约时常在台州S1线上演。为每一位乘客提供便捷、高效、贴心的出行服务，全方位守护特殊乘客的无障碍出行，是客运中心党支部始终不忘的初心。
生死时速，为生命护航
在台州S1线泽国站有一个“业务精兵”党员班组，由7名员工组成，其中党员5名，他们以“好班组是基础，强业务是保障，优服务是核心，高满意是目的”为标准，切实在生产一线发挥最小战斗堡垒作用。
2024年3月28日晚上，台州S1线上“‘业务精兵’班组在和时间赛跑”。7点35分，台州S1线列车在台州汽车南站下行出站后，列车司机听到司机室通道门后方车厢内有一声异响，立即查看CCTV监控屏，发现第一节车厢靠近司机室的位置，有一名年轻女性乘客晕厥摔倒。司机立即将突发情况上报。车站接到消息后，本着“时间就是生命”的原则，“业务精兵”班组携带好应急备品提前在列车门对应站台门处等候，与时间赛跑。列车到站后，他们迅速上车扶起乘客坐到轮椅上，将她转移到车站站台上休息。经过仔细查看和询问，乘客没有受伤，只是有点晕，车站协同轨道公安陪在乘客左右，并且积极联系家属，在乘客情况有所缓和后，合力将乘客送到目的地，为乘客本次乘车之旅提供了有力的安全保障。
安全宣讲，为畅行护航
自开通运营以来，客运中心党支部以安全管理为基石，通过组建“党员先锋队”开展进社区、进校园、进企业，讲安全、讲票务政策、讲文明乘车的“三进三讲”活动，向市民普及安全乘车知识，激活“党建+安全”模式，筑牢安全运营堡垒。
“小朋友们，这是紧急停止按钮，在乘坐电扶梯时如遇紧急情况，请在大声提醒后立即按压。”“爷爷奶奶们，以上是老年乘客乘坐电扶梯受伤的真实案例，大家以后乘坐电扶梯时注意站在黄线内、握紧扶手、请勿倚靠。”“S1线所有车站均设有垂直电梯，大家前往乘车时如携带大件行李或腿脚不便的可使用垂直电梯，也可拨打我们的爱心预约电话0576-88850000，车站人员会竭诚为您提供帮助。”……截至目前，客运中心党支部共开展宣讲15次，覆盖1000余人次。
就是“浙”样一群人，默默扎根车站一线，上演着一次次暖心接力、爱心救助，诠释着队伍有温度、服务有温情、乘客有笑容的服务品质。自2022年12月28日开通以来，台州畅行轨道客运中心党支部不断以“美好车站”党建品牌建设为抓手，发挥党员先锋模范作用，提升服务保障水平和应急救援能力。截至目前，共救助乘客47人次，收到感谢信991封、锦旗67面、热线来电表扬423条，开展应急演练上千次，为超1300万人次提供安全、舒适的服务。
