乐做“110”幕后英雄

乐做“110”幕后英雄

记浙江慈溪市公安局110指挥中心辅警陈旦旦

2016年10月12日 09:12:25 浏览量: 来源:慈溪日报 作者:栾莉华　高炎飞

 　国庆节长假，人们份纷外出旅行、走亲访友，而在浙江省慈溪市公安局110指挥中心，带班长助理陈旦旦却连续2天加班。“越是逢年过节，我们就越忙。”陈旦旦灿然一笑，美丽的脸上风轻云淡。这位20岁就到110指挥中心的年轻“老接警员”，已经能够坦然地面对所有艰巨任务，以最忠诚的姿态，坚守自己的岗位。

　　国庆佳节这一天

　　和往常一样，国庆这一天，陈旦旦8点半准时上班。到岗后首先查询前一天的接警总量，统计有效警情、刑事案件、治安案件等，发市局“每日要情”。接着进行联动反馈，向相关联动部门了解前一天警情的处理结果。陈旦旦告诉记者，受理、转办群众的报警求助和各类社会联动诉求是她们的工作内容，接到联动类警情，她们会根据群众的不同诉求，判明性质及归口单位，指令相关联动单位办理，此后还必须跟进反馈。在这期间，一有接警员按铃，她便与带班长上前介入统筹协调处理。紧张忙碌的工作，一晃时间就到了中午。

　　简单的午餐后，陈旦旦继续工作。随着出行车辆人流的增多，多种警情也比上午明显上升。12时，横河宜青桥一家商场门口发生打架事件，并有人受伤。陈旦旦介入调度，向当地派出所、120等发出指令和通知，迅速平息了事件。13时，有人报警称观海卫环城南路发生连环撞车事故，车子多达几十辆。报警人态度粗鲁且充满怨气，而不是发生此类事故常有的慌乱和不安。她知道，有时候报警人故意这样说是出于着急心理，在耐心听取报警人描述的同时，陈旦旦调出视频，发现那里只是发生了道路堵塞。她立即指令观海卫交警中队前去处理，不久，该段道路恢复畅通。

　　整个下午，陈旦旦和她的伙伴们一直处于忙碌的接报、指令之中，有时连起身上个厕所的时间也没有。她说，国庆期间人流、车流大，交通事故、堵车等警情也比较多发。

　　陈旦旦的国庆节就这样过去了。

　　责任心催生高效

　　经历了110接警员从手写记录到实现可视化平台综合指挥变迁的陈旦旦告诉记者:近几年来，市公安局对“110”接处警标准流程、处警人员装备配携、车辆装备配备标准等作了进一步固化完善和规范。110指挥中心通过落实接警台接处警规范语使用、录音回放点评、人均接警量评比和专业能力培训等措施，让她们接警人员的业务操作技术有了进一步提高，运作更加规范顺畅。作为整个公安机关综合指挥作战部门，接警快、反应快、处置快体现了110指挥中心高效、畅通、有序的应急处置能力和指挥调度水平，而高效接警也来自于接警员高度的责任心。

　　9月19日那天，接警员接到群众报警，称前应路某路口有挖掘机正在施工，损坏了地下的管线设施。在同时通知住建局、消防等相关部门的同时，陈旦旦调出视频，发现该路段因为这一事件极有可能造成交通堵塞，她立即着手调度，通知派出所和城区交警中队前去实施路面局部封道，进行有序管理，以保证道路畅通。一会儿，屏幕显示，各路人马在数分钟之内到达，各就各位开始处理，半小时后，此路段恢复正常秩序。

　　多年的接警工作已让陈旦旦成就了训练有素的职业素养，每遇报警，她总能边接警边处警，以适度紧张的高效询问，弄清楚报警人所说的事件、地址，并通过地图台以及GPS点对点指挥调度系统，迅速发出首个指令，直接调度街面巡逻车出警处置。她说:“高度的责任心才能催生工作中的细致和高效，我们必须做到专业。”

　　群众求助倾情帮

　　110接警员做得最经常的还有一些群众求助类警情。作为警方向群众提供帮助的“第一棒”，陈旦旦深知她的工作远不止是接听电话、录入警情那么简单容易，更多的是承载着对每一位求助者的责任。

　　今年4月份的一天深夜，陈旦旦接到一个男子的报警:“我老婆要自杀了!”简要询问后得知，该男子与老婆吵架，老婆态度绝望地跑了出去。陈旦旦询问地址，男子只说是“三塘江”，稔熟全市大大小小地名的陈旦旦立即询问是不是在长河镇?得到肯定答复后，她一边与男子保持通话，一边迅速通知长河派出所到三塘江边，接着又在保持着三方联络的基础上不断提示方位，最后，派出所民警与该男子一起找到了男子老婆，化解了一起有苗头的事件。

　　陈旦旦说，面对这样的警情，“110”不能置之不理，必须让民警到实地了解情况。但是，诸如此类的无效警情也非常之多，有的甚至是恶作剧、开玩笑，为此浪费了不少警力。她由衷地希望少一些无效报警，让“110”处理急险难的功能最大化，更多、更好地帮助到真正需要帮助的人。