劳动的身影最美丽

节日里

劳动的身影最美丽

2016年10月05日 09:55:56 浏览量: 来源:浙江日报 作者:翁浩浩 刘慧 等

　　领班郑苗——

　　奉上最贴心服务

  工作三年多，21岁的郑苗就升职为大华饭店最年轻的房务部领班，负责大华饭店北楼、水云阁等70余间客房的服务。“我们的工作时间是上午8时到下午5时，但从来没准点下过班，越是假期，饭店服务就越忙。”她告诉记者，今年国庆假期，毗邻西湖的大华饭店客房早就被预订一空。

　　郑苗说，每天早上，她要做的第一件事就是把分管区域内的房间情况摸一遍。“首先要分配好入住客人房间的清扫任务。”她解释说，按照饭店的要求，清扫人员要以极高的专注度，在45分钟内打扫完一间客房。

　　“现在的岗位，流动性很大。我不仅要做好自己分内的工作，还要做好统筹、协调，哪个位置缺人，立即补上。”郑苗露出微笑。上午10时许，记者跟随郑苗查房，就目睹了她演示的清扫技巧:换床单、捏床角，枕头略微对折、换上干净的枕套，被角抓牢抖三抖、换好干净的被套，整个动作行云流水，不到十分钟就整理好了一张床。

　　在前不久的G20杭州峰会上，郑苗也作为总统套房的服务人员之一，为印尼总统团队提供了贴心、专业的客房服务。“随着杭州国际化程度的提升，我们也要掌握一些基础的外语沟通技能。”

　　作为房务部领班，她的压力也不少，除了要做好客人服务工作，还要及时掌握周边的观光交通、购物信息的变化。“比较有特色的是，入住饭店的客人一般不会选择叫车，而是会询问公交路线，甚至会想要骑公共自行车来体会杭州的魅力。”郑苗告诉记者，最近杭州多雨，除了铺设防滑垫，大华饭店每幢楼前都会有人员留守，以最贴心的服务，让住客感受到杭州的脉脉温情。