“正气”志愿者燃情暖民心

“正气”志愿者燃情暖民心

2015年08月20日 09:40:00 浏览量: 来源:《宣传半月刊》杂志 作者:俞崇勋 王鸣

　　“你们公司施工防护到位、进度快、扰民少，正气志愿者一直在社区提供服务，居民谢谢你们，社区谢谢你们。”今年6月23日一早，杭钢南苑社区鲍书记为杭燃集团“正气”志愿者服务队送上锦旗。

　　杭燃集团志愿者服务队成立于2011年4月，目前已有党团员志愿者350余人。他们积极弘扬企业“正气”文化，开展走进用户家庭、走进社区、走进学校、走进广场、走进企业“五走进”活动，普及燃气安全知识、方便居民办理业务，上门提供业务咨询、安全检查等服务，在建设“美丽杭州”的过程中，发挥了积极作用。

　　注重实效

　　为群众提供实实在在的服务

　　保安全、保供应、优服务，“两保一优”是杭燃集团的立身之本。为向市民提供“贴心、舒心、放心”的“优服务”，除建设一支专业化队伍外，还需要有一支“讲奉献、叫得应、干得好”的志愿者服务队伍，“蓝丝带学雷锋”志愿者服务队应运而生。当时正逢杭州市启动了解决老小区“通气难”的“三年改造计划”，杭燃集团的志愿者挤出周末休息时间，穿街走巷，积极与街道社区和居民协调，千方百计地解决老小区居民通气难、用气难问题，至今累计为4.6万户用户通上了天然气。大塔儿巷三位七旬老人为表示感谢，曾专程乘坐公交车送来锦旗。

　　发挥优势

　　为群众提供专业化服务

　　2014年，“蓝丝带学雷锋”志愿者服务队正式更名为“学雷锋正气志愿者”服务队。名字改了，服务水平也要上档次。为提升专业化服务水平，杭燃集团召集业务骨干和技术能手，经过专门的培训和分工，组建了一支分别由安装、安全、宣传和后勤等人员组成的志愿服务队。除了提供便民服务外，他们充分发挥自身特长，创新和丰富活动载体，通过开展燃气安全进小学、入户调查、建立临时营业厅、主动上门服务等多种载体，构建起了多位一体的服务网络，全方位为市民群众提供各类专业服务。

　　陈娟娟是天目山路营业厅一名普通的窗口服务人员。为配合杭钢生活区天然气改造，今年她和同事利用双休日，在钢苑小学、半山实验小学、北秀小学组织开展“燃气安全进小学”系列活动，通过“小手拉大手，安全向前走”，介绍安全用气知识。

　　在杭燃集团，像陈娟娟一样的“燃气专家老师”共有6名，他们定期到共建单位的小学与老年大学讲解燃气安全知识，为用户安全使用燃气撑起一把“安全伞”。

　　弘扬正气

　　“为城为民”的价值追求

　　服务意识的提升和社会责任感的增强，使得越来越多的燃气人自发地加入“正气”志愿者队伍。如今，“正气”志愿者用实际行动得到了越来越多的社会认可，他们以实际行动彰显了企业的核心价值追求。2014年，杭州发生了“7·5”公交车纵火案，受害者牵动着杭燃集团志愿者的心。7月9日上午，杭燃集团的42名志愿者早早来到浙江省血液中心，献血总量逾10000毫升，以自己的实际行动演绎了一曲“爱的奉献”。当天下午，新华网发表《市民积极献血，爱心温暖杭城》文章，介绍了杭燃集团员工积极献血的行动，并刊发了员工献血现场的一组照片，获得了社会的赞誉。

　　为城为民，是“正气”志愿者服务队一以贯之的追求，服务队成立以来已累计参与志愿服务3000多人次，受到了市民群众和社会各界的好评。志愿服务只有起点，没有终点，他们还将不断努力，让志愿服务的精神得到进一步弘扬。