平湖“百姓事马上办” 让网络问政更透明

网上知民情 网下解民忧

平湖“百姓事马上办” 让网络问政更透明

2016年06月03日 16:10:00 浏览量: 来源:《浙江共产党员》杂志 作者:余建红 周海林 等

　　2013年12月5日上午，平湖市网络“百姓事马上办”平台经过近一年的试运行后正式“开张”。这是一个由党委政府建立、所有部门参与的网络问政惠民新平台，在这里可以集中收集微博、网络论坛、电视和报纸新闻栏目、群众信访反映的民生问题，更快捷地进行网上交办、督办和反馈，让网络问政更加阳光透明，更加务实高效，这也是平湖市开展党的群众路线教育实践活动的生动写照。

平湖市环保局对网民反映的曹桥街道某养殖户偷排污水问题进行调查取证。

　　一张反映社情民意的“晴雨表”

　　进入这个平台，你会感知百姓冷暖:网民王先生反映，东园大桥花园村一侧有家标准件公司，在靠近河道的十几亩空地上堆积了从上海化工企业运来的工业垃圾，一下雨垃圾冲到河里，河水变为红色;网友“@萌哈尼”通过微博反映，滨水广场联通公司后面的窨井盖子断裂，影响车辆及过往行人的安全……

　　平湖市信访局局长唐卫华对此感触颇深:以前，百姓有事主要是通过来信来访，自身利益受到损害才来进行利益诉求。如今，网络成为了不可忽视的社情民意表达阵地，百姓会将生活中看到的、听到的诸如环境污染、供水供电、交通出行等问题，通过网络来表达，成为政府关注网络舆情、实施网络问政的重要渠道。

　　网络民生办理平台工作人员小施拿着一份民情分析表告诉记者:通过定期汇总网络民情，目前平湖百姓主要是对城市管理、环境保护、社会保障、医疗卫生、道路交通这五大类别的利益诉求较多，有对政策执行不到位提出批评的，有对干部作风效能提出意见的，这可比开几次征求意见会得到的信息更多、更真实。

　　知屋漏者在宇下，知政失者在草野。平湖市委副书记、市长朱林森表示:通过“网络‘百姓事马上办’平台可以发现更多更实的问题，有了问题才会有我们工作的基础和方向。”

平湖市环保局向一家企业送达处罚告知书。

　　一个改进作风效能的“检阅台”

　　对于党委政府部门而言，不仅要在网上“阅”民情，更重要的是在网下“办”民事。

　　《平湖市“百姓事马上办”系统工作细则》对办理网上民生问题提出了“苛刻”的要求:承办部门在工作日内一般事项2小时受理、2天回复，疑难事项承诺办理。对超过24小时未回应或超过办理期限的，根据超出时限分别给予黄、橙、红三色警告。

　　“顽症用猛药。办理规定时限、承办签字背书、超时科技提醒、定期公开通报、典型跟踪报道、强化行政问责，这是我们在改善民生服务中打出的六个‘组合拳’。”平湖市政府办主任何健介绍说。

　　2013年8月，正是夏日炎炎时，市第一人民医院新址门口的候车亭没有遮阳棚等问题成为网民议论的焦点。然而，由于涉及多个部门职能交叉办理超时，相关部门被平湖市纪委公开通报，平湖电视台以《焦点访谈》报道方式跟踪采访、公开报道。各相关部门通力整改、主动相互协调，在不到一个月的时间里，高标准建设了智能化公交站点，老百姓候车不用日晒雨淋了。

　　“敢晒问题，不怕得罪人，纪委就要践行‘四敢一不怕’精神，在阳光监督中履行职责。”平湖市委常委、纪委书记徐春华说。2013年以来，全市共有19个部门42次超期办理，全部被公开通报，6个单位的8名领导干部、12名科室负责人接受廉政和效能约谈。而更为重要的是，能够督促部门审视和改进工作中存在的不足，使网络问政更阳光、更透明。

　　一场提升执政能力的“大考试”

　　百姓出题目，政府交答卷。“百姓事马上办”的最终落脚点，还是要看为百姓办成了多少实事，让回复反馈“掷地有声”，让网络民意“落地生根”。

　　随机打开平台，跟踪查看了一个网络民生问题处理过程:2013年6月，家住当湖街道南河头社区的沈女士反映，她家一位70多岁的老人在4月下旬上交了办理新公交卡的资料，但迟迟没拿到新卡。而7月1日开始，持老年卡将不能再免费乘坐公交车，这会给老人出行带来不便。这一舆情引起了政府的关注，如何确保惠及全市8.8万老年人的优惠政策落实到位，市府办专题召开协调会，针对用老年卡办理免费公交卡进度一时跟不上的问题，实行老年卡免费乘坐公交车延后一个月的临时措施，使全市没有一位老人因换卡而“卡”住出行，老人们很满意。

　　“百姓事马上办”试运行一年效果如何?三张民生问题统计表显示:2013年1月至6月，共向19个单位发放催办单37张，其中黄色36张，橙色1张。7月至11月，共向3个单位发放催办单5张，其中黄色4张，橙色1张。1月至11月，平湖市民生问题网上办理系统共收集到民生问题1099件，交办841件，办结766件，办结率达91.1%，服务结果满意率由过去的79%提升到89%，服务态度满意率由过去的88%提升到95%。

　　对于这张成绩单，平湖市委书记翁建荣自豪地说:“民生无小事，只有把一件一件百姓反映的事情办好了，人民群众的满意度才会提高，这是开展党的群众路线教育实践活动的根本要求。”