信访“零暂存” 怎么做到的？

信访“零暂存” 怎么做到的？

2017年01月14日 15:57:15 浏览量: 来源:浙江党建网 作者:本网记者 朱诗意 通讯员 蔡茂峰

　　2016年以来，杭州市滨江区纪委全面推行“快、亲、细”三字工作法，通过“规范化”管理、“疏导式”化解、“排查式”处置，实现信访化解“一键通”，助推信访件办理“零暂存”，有力推动了办信提质增效。

　　“快”速受理 “规范化”管理

　　“正确把握纪检监察机关信访举报受理范围，既不揽事贪功，也不推卸责任。”滨江区纪委相关负责人对记者说，对于信访举报件，滨江区一直坚持分级负责、归口办理，按照有关规定，他们会第一时间分类受理，所有信访举报件均纳入责任管理范围，严格落实领导包案责任制，一律实行挂账销号管理。

　　在滨江区，所有的信访举报件，均按照责任单位承办、信访室协查、督办等程序执行，避免因搁置不办、超期办理、久办不结，产生新的“暂存件”。坚持“半月一督查”“一月一通报”，指定专人定期对交办信访件进行督办，对未按期办结的单位进行通报，纪委书记适时跟踪了解;对批示初步核实的案件线索，调查组认为不能立案的，必须经案管、信访、审理等多部门会商审核同意后才能结案反馈，结案一起销号一起，切实提高信访举报案件线索调查质量。

　　“亲”切接待 “疏导式”化解

　　滨江区长河街道长河社区汤某,因为房子拆迁补偿等问题多年得不到解决,近些年一直频繁上访。接访中，工作人员从做思想工作入手，面对面地和他交流，同时耐心细致地为他讲解和宣传政策，以理服人，以“情”用“理”化解了汤某心中的疑惑，引导其顾全大局，主动息访。现在，汤某偶尔也来信访室，但已不是上访，而是咨询政策，与接访者像朋友式地探讨问题。

　　这是滨江区坚持实行“零距离”接待群众来访的故事之一，在与来访者的面对面交谈中，接访者收集群众诉求和问题，积极主动化解群众矛盾，热情接待，耐心倾听，抓住个性，讲究工作方法，做到“一句问候、一杯热茶、一声感谢、移步相送”，确保“件件有着落，事事有回音”。

　　“细”致梳理 “排查式”处置

　　滨江区浦沿街道联庄社区老信访户来某，信访时间已长达10余年。接访后，工作人员从解决实际问题破题，主动摸排信访老户家属、亲友、子女等情况，利用邻居、朋友关系做通上访户的思想工作，以“情”化解信访老户，通过耐心细致的劝说，化解信访老户的问题。

　　2016年，滨江区一方面开展信访积案集中清理攻坚活动，积极化解信访积案，注重把握运用“四种形态”，对信访举报件中反映党员干部苗头性、倾向性的问题，及时给予谈话提醒、函询，不让“模糊”问题继续“模糊”。另一方面，则进一步强化制度，针对矛盾纠纷的特殊性，建立信访工作预案，集中梳理，仔细排查，做好信访件处置工作。