OTA与传统旅游，如何协同发展仍是巨大挑战

OTA与传统旅游，如何协同发展仍是巨大挑战

2016年11月10日 11:04:09 浏览量: 来源:凤凰网 作者:

　　近年来，各大OTA公司投资并购不断，布局线上、线下旅游融合已不是新鲜事。作为中国最大的旅游集团，携程的每一步动作对旅游行业都有举足轻重的影响。据悉，携程近期即将推出“携程旅行顾问”项目，将线上流量与“面对面顾问式销售”相结合，从而实现在线流量转化率的大幅增长。

　　“携程旅行顾问”项目借助携程自身品牌和庞大的产品库资源，让人人都参与旅游资源的传播与分享，将优秀的旅游产品提供给有需要的人群，同时还将有专人顾问，为用户提供咨询答疑及代订下单的服务，由携程网对推荐分享成功下单的顾问进行佣金奖励。

　　据了解，“携程旅行顾问”将获得携程全线产品，涵盖携程跟团游、自由行、机票、酒店、邮轮等。顾问可以根据客户需求将任意单品或者产组合进行搭配，满足更多客户的个性化定制化要求。通过携程开发的APP应用，携程旅行顾问不仅可以将旅游产品分享推荐给用户群体，还可以即时获取平台奖励，基于携程品牌保障，没有欠款押款风险，且售后服务、合同发票等事宜将由携程专业客服负责操作，极大地简化了顾问在销售过程中的繁琐流程，提升工作效率的同时更加凸显顾问的专业精神。

　　旅游是一个天然的 O2O 产品，一切在线营销都需要客户亲自体验。目前的现状是，线上OTA流量巨大，但转化率低，在线客服在产品销售方面也存在专业度欠缺及人才流失等问题;反观线下门店，专业的旅游销售经过长期的行业知识积累，能够面对面为客户提出准确的出行参考意见，但是没有大平台的支持，也很难将产品信息进行广泛的营销宣传。因而，如何利用线上流量的优势，把线下资源、目的地接待等这些直接影响旅游体验的服务整合打通，提升流量转化率，建立可持续发展的“线上线下联动”的业务模式，或许将成为改变旅游行业格局的关键所在。

　　布局上下游资源，走进线下终端，OTA企业正努力弥补自身短板;同时，旅行社也开始自建在线平台，尝试实现旅游O2O，期待成功转型。“携程旅行顾问”项目拿出线上流量优势，让线下门店依靠自身的专业积累去跟进转化，把以中老年人客户为主的线下消费人群也带领到线上渠道。保证线上线下利益主体的一致性，才能达到合作共赢的目的。创新的模式是持续的挑战，也会是成功机遇。