周明娟，中共党员，1970年出生，浙江省第十四次党代会代表。1990年她来到杭州解百商场当上了一名女装部的营业员，凭着对本职工作的热爱和女性特有的细心、耐心和悟性，练就了一套高超的服务技能，从一名商场临时工逐步成长为全国优秀营业员。

　　2008年，周明娟根据多年来的工作积累，在杭州解百集团股份有限公司新世纪商厦成立了女装工作室，专门为顾客进行导购服务。周明娟对记者说：这几年来随着消费观念的转变，纯传统的零售业出现了瓶颈，要改变传统零售业的生存之道，只有改变与创新。于是商场领导对周明娟提出的新要求是从原来的“专业专项”变成“专业全能”，从而打破部门壁垒，为顾客提供更专业的创新服务，满足顾客“一条龙”、“一站式”消费需求。周明娟采用O2O模式，通过自己的微信平台与客户建立互动，线上线下结合服务。同时，商场还开设了针对与百姓生活密切相关的“解百生活家”系列沙龙活动，沙龙活动时间主要安排在午休、双休日进行。周明娟利用微信“朋友圈”，及时向客户们发出邀请，使“解百生活家”的沙龙活动人气不断得到提升，客户的参与度也越来越高。

　　端午节，记者在采访周明娟的过程中，她的手机微信总是不断的响起提示声，记者看了其中一位客户的留言：周姐，前几天你给我配的那套衣服小姐妹都说很好，过些天我要出去旅行，麻烦你再为我搭配二套，你明天在不在？周明娟笑着说：“我们现在服务的客户更多的是VIP的一对一，你看这里有几只公务旅行箱放着，都是要我帮助配置服装的，每一套的搭配我拍照标号，都根据不同的场合搭配的，客户买回去后，要参加什么活动穿哪一套都会在微信中问我。”

　　周明娟工作室建立了专门的客户资料库，推出完善的客户管理体系，根据多年来的工作经验总结出“二四六全程服务操作法”，为客户开展服务创新，有重点的针对VIP客户的维护及回馈。周明娟说，商场服务人员不光要态度好，还要有很强的专业知识、搭配技巧、语言技巧等专业素养，并能够掌握顾客心理。如今，解百商厦仅女装工作室就有5000多的固定客户，顾客有需要都会到她的工作室去配置服装。

　　26年来，周明娟始终在商场一线，用专业的服务赢得了众多顾客。她先后获得了“全国商业服务业十佳营业员”“全国商业服务业优秀营业员” “浙江省优秀共产党员”“杭州市劳动模范”“浙江省劳动模范”“全国‘五一’劳动奖章”“全国劳动模范”等荣誉称号。