抓住“人”和“文化”

抓住“人”和“文化”

2014年06月15日 16:04:00 浏览量: 来源:《非公有制企业党建》杂志 作者:王晓宇

　　王钧

　　浙江泰隆商业银行董事长和创始人，高级经济师。1993年创立至今，王钧率7人创业团队，凭借100万元注册资本，2间租房起步，带领泰隆银行发展成为一家拥有6000多名员工、百余家分支机构的股份制商业银行。

　　Q:本刊记者　王晓宇　 A:王钧

　　Q:21年来，泰隆银行一直以服务小微企业为己任，曾被戏称为“不爱大款爱小贩”，作为一家商业银行，泰隆怎样实现义利兼顾?

　　A:对我们银行业来说，发展的根基是实体经济，离开了实体经济，就会成为无源之水、无本之木。而小微企业是实体经济最微观的细胞，也是最具活力的部分。

　　泰隆自成立之初即选择小微企业和个体工商户等作为服务对象，经过21年的实践探索和经验积累，我们更加坚定了“小企业成长伙伴”的市场定位，并把坚持为小微企业、个体工商户提供差异化的优质服务和产品，作为泰隆的立行之本、生存之道和发展之源。

　　我觉得，银行和企业不应该是一种简单的存贷买卖关系，而应该是一种鱼与水的关系，银行更需要为客户提供一整套的立体式服务，要有践行社会责任的使命感;泰隆银行多年来“急客户所急，想客户所想”，秉承“最重要的是让您满意”的服务理念，致力于为客户提供多方面的金融服务，我们的“三品三表”、“三三制”、“信用贷款”等，都是站在客户的立场上推出的。做为一家负责任的银行，我们尽自己所能解决小微企业融资难、融资贵问题，为了客户，我们不断提高服务效率，主动降低企业的融资成本，免除一系列的费用，主动让利给企业，与企业同舟共济，我们深知，服务小微企业就是服务未来，只有这样，银行与企业才是真正的成长伙伴。截至目前，泰隆银行已累计向小微企业发放贷款80多万笔、3800多亿元，直接支持了200多万人就业(按照每户小微企业用工10人计算)，帮助众多创业青年、失地农民、外来务工人员和下岗工人实现了劳动致富。在21年服务小微的过程中，我们也得到了稳健的发展，目前，我们在长三角已经拥有100多家分支机构，服务范围已从浙江延伸到上海和苏州等长三角地区。

　　Q:泰隆现在拥有114家分支机构、6000多名员工，可谓大树浓荫。听说这个团队平均年龄只有26.3岁，泰隆怎样凝聚这个庞大的青年群体?

　　A:在泰隆，年轻人都爱说:心有多大，舞台就有多大。吸引和凝聚这些勤奋、努力、有才华、有拼劲的年轻人，不仅仅是泰隆“唯贤不唯资”的用人标准，还包括泰隆投入大量人力、财力建立起的完善的员工培训体系、福利制度以及良好文化氛围。

　　我们一直高度重视对员工的培训和再教育，将培训视作员工成长成才的重要保障和企业持续快速增长的生命线。我们成立了专门的泰隆学院，使之成为企业人才培养的“黄埔军校”。同时，我们实行的管理培训生项目、“百人工程”项目、各管理梯队项目等都为人才培养了提供良好的平台。此外，泰隆银行也一直非常注重严爱一体的“家文化”建设，一方面通过“三九条令”、“双十禁令”等严格的规章制度执行确保纪律规范，一方面通过文化建设努力营造温馨的“家氛围”，并逐步建立了集“爱工作、爱生活、爱家人”于一体的福利保障体系，包括“幸福生活”、“亲情无限”、“节日畅享”等三大系列，含旅游、结婚祝福、生育祝福、“亲情A+B”等多个项目。

　　以文化凝聚人心，以学习培训传承文化，以漫画书刊宣扬文化，以社区行传播文化……我们从实际出发，不断创新文化载体，又以最实际的效果反馈给员工，潜移默化中，我们员工的心灵因此得到了丰富和陶冶，企业生态环境也进一步优化，企业和员工也由此获得了温暖的力量。

　　正是任人唯贤、系统培养、发展空间和文化氛围，为泰隆凝聚起了一支踏实、高效和富于激情的年轻队伍，也让泰隆服务小微企业的事业获得了快速迅猛的发展。

　　Q:您既是董事长又是企业党委书记，足见党建在泰隆的分量之重，您如何看待这一工作在民营企业所起到的作用?

　　A:党建是泰隆发展的红色动力源，我们把政治力转化为生产力，把凝聚力转化为战斗力，把文化力转化为软实力，让党建成为泰隆发展的助推器，引领泰隆实现一个又一个的跨越。在泰隆21年的发展历程中，我们把党建和泰隆的发展融合起来，同时突出“人”和“文化”这两个因子，抓住泰隆自己的特色去做工作，让党建在泰隆真正发挥作用。

　　一方面，党建归根结底是做人的工作，而一支合格的“子弟兵”恰恰是21年来泰隆不断发展的根基。我们充分发挥党组织的政治优势，强化对“人”的感召和培养，不断将“骨干培养成党员、把党员培养成骨干”。一是实施朝阳工程，推出青年菁英计划，发挥年轻人肯吃苦、肯努力、敢拼搏、敢作为的作风，充分给予施展才华的舞台。我们提出了“90%的人才自主培养”的战略目标，建立了泰隆学院，使之成为企业人才培养的“黄埔军校”。二是实施暖心工程，关心员工生活。我们推出“子女工作，父母领薪”的“亲情A+B”、定期家访等制度，设立“员工关爱基金”，从生活细节上给予员工无微不至的关怀。三是实施先锋工程，积极开展创先争优，仅2013年就评出先进员工168名，优秀党员32名，先进基层党组织3个，“好柜员、好服务、好银行”标杆网点41个，一大批“带头发展”、“爱岗敬业”、“优质服务”、“创业创新”等先锋模范党员成为企业发展的中坚力量，成为全行学习的榜样。

　　另一方面，党建的核心在于塑造良好的企业文化。泰隆发展21年来，以企业文化力为驱动力，引领企业稳健发展;以红色文化为引领，使之潜移默化地渗入企业经营的每一个角落，影响每一位党员和员工。我们结合泰隆青年党员多、专注小微金融等特点，内抓青春党建，外行群众路线，充分体现“德润其身、泰和共隆”的文化特征，形成有泰隆特色的、兼具青春活力和大众情怀的党建文化品牌。一是拓宽和创新文化载体和平台，完善“一刊一网一系一课一室”为内容的红色资源体系。二是紧扣青年的行为方式，创新方式方法，开展富有时代特色的创意党组织生活，激发青春组织活力。三是营造“家”文化，注重讲党性先学人德，突出亲孝感恩主题，汇聚青年正能量。四是培养党员“润泽他人、兼济天下”的奉献精神，深入开展党员青年志愿服务活动，助公益、惠民生，打造泰隆最闪亮的青春名片。

　　Q:泰隆的核心价值观是“德润其身、泰和共隆”，这也是您本人最推崇的人生价值理念吗?它是如何贯穿在泰隆这些年的快速发展历程中的?

　　A:“德润其身、泰和共隆”确实是我个人一直以来倡导、追求的价值观。

　　首先是“德润其身”，以德为先，方法是潜移默化、润物无声。我认为，讲党性必须先讲人性。泰隆以德立行，将道德修为列入企业价值观，从思想上引领泰隆人修身养德，以德自律，用中华民族传统美德和社会主义核心价值观指导言行和工作;从理念上要求泰隆谨守银行的商业伦理和社会责任，做义利兼顾的事业。在泰隆，德育课是每一名新员工必修的第一堂课，通过《党史春秋》、《泰隆的光荣与梦想》、《泰隆人职业素养》等学习，让员工意识到全行对员工职业道德的重视。在工作中，泰隆制定了《泰隆人行为公约》、“三九条令”、“双十禁令”、“八项铁律”，21年来始终坚持要求员工不拿客户一针一线。在员工评价上，首重人品，将是否具有良好品格、认同企业价值观和理念作为第一要素。

　　其次是“泰和共隆”。和谐共赢、共创兴隆是泰隆对员工、客户和社会的承诺，也是泰隆存在的根本原因。对员工，我们让他们体会到同呼吸、共命运的归属感和被尊重、被爱护、被温暖的幸福感，在生活上进行全方位关爱，在事业上给予广阔的平台。对客户，我们为他们量身定做产品，采取上门服务，不断加大减费让利力度，在经济下行期与小微客户风雨同舟。在实现自身发展的同时，泰隆时刻不忘反哺社会，成立浙江省金融机构中第一个公益基金会——浙江泰隆慈善基金会，开展助教、助学、助业等多项公益活动。党委还专门发起了“大手牵小手”公益党组织生活，从远至西海固的“泰隆微心愿”到遍布长三角的“泰隆音乐教室”、“泰隆爱心图书室”，越来越多的年轻党员投身到公益事业中。

　　□记者手记

　　银行家的大众情怀

　　翻微博的时候，看到经济学家茅于轼的一句话:金融业的使命就是要让钱尽其用。心里不免嘀咕了一下，这不废话?

　　但转念就想到了泰隆，想到了泰隆银行董事长王钧说到的“大众情怀”。

　　泰隆的发展，很多时候被简单概括为“王钧率7人创业团队，凭借100万元注册资本，2间租房起步”。在我的眼里，专注于服务小微企业，泰隆找到了一片属于自己的蓝海，但在王钧的叙述中，信贷员骑着吱扭作响的自行车，穿过小巷，掀起小面馆油腻腻的门帘……那些年的艰难成长，生动得仿佛黑白电影镜头，带着老旧的光斑，穿越岁月。

　　实际上，面向个体工商户，或者小微企业的贷款一直被银行业视为畏途，规模偏小，风险似乎难以控制。

　　但在台州，这个草根经济浓厚的海边城市长大的王钧有完全不同的认识:“金融业看上去似乎很复杂，涉及模型、分析工具，但问题的本质是朴素的，最终是回归人性。小企业是讲信用的，穷人最大的资产就是信用，这一点我坚信。”

　　他讲到四处碰壁后，却在泰隆贷到款的小业主的感叹和感动;

　　他讲到小微企业指数背后的经济脉动;

　　他讲到泰隆进一步下沉服务、下沉机构、下沉人员，把业务推向乡镇和农村，让更多的人享受到泰隆更优质的金融服务。

　　于是我醒悟过来，使命是一种天然存在，怎样去肩负使命，却是主观选择，譬如泰隆这么多年来都愿意去做小微企业的“钱袋”。茅老的强调似乎无谓，但针对的或许恰恰是中国金融业许多错配的现状。

　　王钧说:“如果你能去看看我们信贷员和小商户的交流，这应该是一件非常有意思的事情，我自己是每去一次就震撼一次，鼓舞一次，自豪一次!”

　　我想我应该去看一次。