杭图打造更懂市民阅读需求智慧平台
“一键借阅”数字资源访问量同比增长115.3%
“一键借阅”数字资源访问量同比增长115.3%
2022年01月21日 17:24:18 来源: 作者: 杭州图书馆 李镜媛
杭州图书馆在数字化改革、智慧图书馆建设的探索中踏出了关键的一步。2021年，“一键借阅”全年线上服务累计新增用户7.3万人、数字资源访问量83万次，较上年分别增长128.1%、115.3%。这项被媒体和市民称之为“读者侧服务改革”的新型图书馆服务，效果日渐显现。
对于热爱阅读的新老杭州人来说，杭州图书馆就像一个永远敞开怀抱的心灵家园。从2003年起免费向公众开放，到近年来作为全省首家试点，杭图率先实现省、市图书馆文献借阅服务通借通还，始终保持着“均等、普惠、无障碍”的服务理念。2021年7月，杭州图书馆推出“一键借阅”杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台，这项被媒体和市民称之为“杭图飞鸽传书”“读者侧服务改革”的新型图书馆服务，基于“数字化、智慧化、一体化”的建设理念，聚焦解决图书馆服务、文献资源等供给与市民阅读需求之间的矛盾，已在桐庐、富阳、建德等13个县（市、区）实现服务全覆盖。通过“一键借阅”平台，身处偏远地区的读者只要动动手指，书籍就能快递到家，看完后直接还到家附近的还书点，真正打通了爱书人与书之间的“最后一公里”。
“一键借阅”杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台，为市民提供便捷、高效、智慧的图书馆服务 李镜媛摄
提升公共图书馆服务是打造人民满意的公共文化服务中的重要一环。杭州图书馆围绕“数字浙江”“数智杭州，宜居天堂”数字化改革建设目标，通过技术迭代提升公共文化服务效能。整合市级中心馆、13个区县馆，以及书商、书店和物流等第三方服务资源，将线上借书、书店借书、数字阅读三类服务集成到“一键借阅”平台，建立新的统一书目库和物流配送体系，形成覆盖全市域的一体化图书馆服务网络。汇集市区两级图书目录和电子图书数据，打通多个登录端口，市民可通过支付宝、图书馆微信公众号、“杭州城市大脑”、“浙里办”等渠道登录“一键借阅”平台，轻松实现跨馆线上查找图书。将原先“线下找馆-预约前往-防疫检查-进馆-查找图书-办理手续-带书回家”7个环节缩减至“登录平台-选择图书-下单借阅”3个环节，大大降低读者的时间、交通成本和场馆的防疫压力，实现借还“零距离”。
2021年7月28日，“一键借阅”杭州地区公共图书馆线上服务一体化平台在杭州图书馆启动 丁佳明摄
杭州的读者常说，生活在杭州太幸福。世界读书日每年只有一天，但在杭州，每个月都有“读书日”。杭州图书馆在“一键借阅”平台推出读书日活动，每个月的23日，读者只需在平台上下单想看的书，就会有快递小哥将书免费送到家。读书日活动推出首日，线上借阅量就超5000册，借阅人次超1000人，很受读者欢迎。目前，“一键借阅”平台可供在线借阅的纸本文献资源超80万册，另有30万册电子书、12万册有声书、900多部视频可供读者免费使用。2021年，“一键借阅”全年线上服务累计新增用户7.3万人、借还文献17.9万册、服务人次2.9万，较2020年分别增长128.1%、20.3%、70.7%；数字资源访问量83万次，较上年增长115.3%。
杭州图书馆在数字化改革、智慧图书馆建设的探索中，未来将继续优化升级“一键借阅”平台功能。如开展热门图书借阅排行、读者特征分布、借阅趋势变化等分析，构建读者需求画像等，让“一键借阅”平台成为更懂市民阅读需求的智慧平台，为精准配置图书资源提供有力数据支撑，让图书馆的决策更加“智慧”。
