网格“铁脚板”走出民生幸福路
网格“铁脚板”走出民生幸福路
2025年04月30日 16:18:56 来源: 浙江党建网 作者: 记者 施安南 通讯员 丰颖
杭州市上城区深化“网格走亲、党群融心”走访机制，用好包片联户、包网入户制度，创新网格“铁脚板”等载体，切实打通基层治理“最后一公里”，以细“治”入微的服务提升基层治理的精度、力度和温度。
翻开网格走访记录本：张家老人昨日身体不适，已联系社区医生上门查看；周家的下水管道堵塞，需协调物业尽快维修；王家孩子放暑假无人看管，已联系党群“四点半”慧萌学堂……在“铁脚板”工作法的有力推动下，一个个民生问题化作一份份温暖人心的民生答卷，真正以“件件有回应、事事有着落”，不断提升群众的安全感获得感幸福感。
“铁脚板”从何而来？近年来，上城区全面推进“网格走亲、党群融心”大走访工作机制，其中“铁脚板”正是深化基层治理创新实践的特色载体，旨在通过构建常态化、精细化走访模式，推动资源在网格叠加、诉求在网格解决、任务在网格落实、感情在网格升华。这不仅是践行用脚步丈量民情、用真情服务群众、用实干化解民忧的具体举措，更是实现贯通联系服务群众“最后一纳米”的坚实基础。
“铁脚板”如何炼就？上城区将“网格走访”相关内容纳入专职社区工作者（专职网格员）入职培训课程体系，采用课堂面授、现场考察、分享交流等形式，全方位、深层次地传授入户沟通、政策解读、矛盾调解、民情采集等各类实用技巧，助力炼就“进得了门、说得清理、办得了事”的基本功。此外，该区还全面建立“铁脚板带新脚板”机制，优选政治素质过硬、工作经验丰富的老社工担任导师，通过“一对一”指导示范、“跟岗走访”等形式，实现让新人快速掌握实战技能的同时，生动传递“用脚步丈量民情、用真心服务群众”的“铁脚板”精神。
清波街道劳动路社区“新人”缪煜，原本是一个不折不扣的“社恐”青年，与陌生人交谈时总会不自主地脸红声颤。如今，他在社区工作已如鱼得水。“走访前，师傅都会递给我一份详细的社区居民资料，并耐心地为我讲解一些重点事项。结束走访后，师傅还带我进行复盘。”在师傅的带领下，缪煜迈出了网格走访的关键一步，开启了他在专业领域快速成长的大门，为日后的工作奠定了坚实的基础。
“铁脚板”如何破难？除了“专业培训+老带新”的培养机制，上城区还在原有“一长三员”网格力量的基础上，优化采用“1+1+3+N”模式，即引入“铁肩膀”支撑机制，由街道领导班子成员直接联系重点网格。如今，网格员队伍里，不但有与居民情谊深厚、作为桥梁纽带的网格长与网格员，还有承上启下上传下达的网格指导员、发挥“接地”作用的兼职网格员，更有关键时刻给到大力帮助和支持的街道直联领导。
“后市街119号地下车库又漏水了，水已进入地下室室内，怎么办……”挂断电话，清波街道定安路社区第七网格专职网格员邵晓鹏第一时间奔赴现场。经过及时的抢修，虽然避免造成了更大的损害，但这也成为了居民的一块心病。邵晓鹏将这个问题列入了网格议事日议事课题。经过讨论，发现物业公司在维修复杂管路上无法达标，而邀请外部施工队进行维修又缺少维修基金，于是邵晓鹏向网格直联领导街道人大工委主任王弘寻求帮助。最终，在王主任的全力争取下，维修资金得到了保障。
“铁脚板”如何考核？上城区通过组织力量开展网格回访、交叉互访，核实网格走访、政策宣传等任务落实情况，以数据考准考实网格治理的实绩实效。在清波街道，从网格走访率、信息准确率和群众满意度三个维度，核实脚板“铁”不“铁”，并把网格工作成效作为社区和社工考核的重要依据，对走访实效突出的网格长、网格员进行表彰和奖励，实现“铁脚板”队伍从能力提升、力量支撑到考核激励的全链条管理，推动基层治理效能持续提升。
