淳安“秀水警茶”的和谐密码
淳安“秀水警茶”的和谐密码
2025年03月28日 17:45:28 来源: 浙江党建网 作者: 通讯员 王蕾
晨曦初露，杭州淳安县秀水社区“秀水警茶”茶室内的小方桌已经坐满了人。自茶室开张后，居民们已习惯于把纠纷放到茶桌上。待一盏茶毕，诸多矛盾也悄然冰释。这样富有生活气息的场景，随时在“秀水警茶”上演。
一杯茶缘何拥有如此大的功效？其实，这主要是依托于这杯茶背后科学完善的警社联调“五+X”大调解机制。据了解，为最大限度地将群众之间的纠纷解决在当地、化解在萌芽，同时加强辖区的协同治理，从2024年开始，淳安县公安局千岛湖派出所党支部与秀水社区党总支开展党建联建，以“五杯茶”，即“连心茶、舒心茶、醒心茶、定心茶、同心茶”为主题元素打造“秀水警茶”，依托秀水社区党群服务中心建立茶室，由社区民警担任室长，邀请司法所、律师事务所、共享法庭、社区调委会、心理咨询师等进驻兼任调解员。同时，吸纳社区达人、邻里熟人等重要力量参与其中，形成了多元参与的调解格局，确保茶室调解工作闭环长效运行。
家住秀水社区的刘先生和朱女士因噪音问题多次报警，矛盾已持续数年。2024年12月，应民警邀约，双方带着不满情绪走进“秀水警茶”茶室。“我小孩才几岁，在家跑跳打闹发出声音很正常，怎么就你有这么多意见！”人还没坐下，朱女士便先开了腔，刘先生也不认输，双方马上爆发了争吵。
“二位先不要急着争论，既然大家今天都在这里，我们先喝杯茶，这事慢慢聊。”民警边说边端上了两杯 “舒心茶”。边喝边聊之下，两人的怒气逐渐平息，态度开始缓和，分别诉说了自己的难处和想法。见此场景，民警马上邀请社区、物业等去当事双方家中实地查看房屋结构和可能引起噪音的因素，调解员方律师也从法律角度为当事人解读了噪音的相关规定，经过后续调解和讨论，双方都明确表达了自己的诉求，并表示都将约束自己的行为，此后也再也没有相关报警。
除了处理群众的家长里短，茶室也是收集社情民意和普法释法的重要阵地。老方是“秀水警茶”的常客，退休在家带孙子的他每次来茶室，民警都会为他泡上一杯热茶，坐着唠唠家常。对于小区里最近的新鲜事或者可疑的情况，老方都了熟于心，一年多以来，提供了各类风险隐患、违法犯罪线索15条，被查实破获案件3起，并多次协助派出所办案，成为了辖区的治安先进。当然，老方来茶室还有另一件要紧事，那就是参加茶室经常性组织的培训课程，涵盖法律科普、消防救援、反诈宣讲等各种类型。授课人有相关部门的专业人士，也有秀水社区里隐藏的各类“大神”，每次来，都能收获满满，不断提升自身技能和素养，还能丰富业余生活。
“人和人之间有时候只是一杯茶的距离，要是双方都愿意坐下来一起喝杯茶，在我们看来，这事儿就有转机。只要找准时机，调解员适时介入，帮忙分析问题，寻找解决办法，就不愁矛盾解决不了。”秀水社区社区民警胡利说。
沏茶释心结，谈笑弥争端。据统计，自警社联调“五+X”大调解机制运行以来，“秀水警茶”已成功化解各类矛盾纠纷70余起，开展各类培训讲座50余场，同时，针对性地组织了未成年人警示教育10余次,成功将茶文化融入基层治理的肌理，构筑起一个多元融合的基层治理空间。矛盾于茶室中悄然化解、民意在茶香中充分汇聚、政策借茶桌广泛宣讲……“秀水警茶”的创新实践不仅提升了社区治理的效率，还增强了居民的归属感和幸福感。
下一步，千岛湖派出所将锚定目标，持续深耕“秀水警茶”模式，深度挖掘柔性治理潜能，把“秀水警茶”打造成创新社区基层治理的成功样板，为构建更加管用、有效、便民的基层社会治理体系提供可复制可推广的典型经验。
