总有一种力量让她微笑向阳

总有一种力量让她微笑向阳

——记湖州分行营业部营业室运营主管杨慧锋

2018年12月26日 09:29:08 来源: 作者:

　　走进中国农业银行湖州分行营业部，人们总会看到一位40来岁的妇女来来去去忙碌着，或许她正在指导柜员办理业务，也或许她正为客户答疑解惑……是她，经常一天工作超过11个小时，日复一日，不辞辛劳；是她，对待工作严谨细致，一丝不苟，严守合规底线；是她，对待员工和客户如亲友，令人如沐春风。她就是湖州分行营业部运营主管杨慧锋，一位外表看似平凡、实则内心强大的农行人。

　　正是在她的带领下，湖州农行营业部去年获得湖州市银协评选的“最美窗口”称号，她也被中国农业银行授予五一劳动奖章，并被评为浙江省分行优秀共产党员、湖州分行“最美农行人”等。“是农行给了我不断前行的力量，我为自己是个农行人而感到骄傲！”杨慧锋说。

　　尽忠职守 工作亦是家庭责任

　　在亲戚朋友的眼中，杨慧锋是个不服输、挺要强的人，凡事总想超过别人甚至做到尽善尽美。在工作中，她更是如此。不到万不得已，她决不轻易离开工作岗位。她精益求精，严格按照党章要求，不断加强党性修养，处处发挥模范带头作用。2015年6月担任运营主管以来，杨慧锋认真抓好运营管理工作，同时加强服务管理和旺季营销管理，为营业中心网点建设作出自己的贡献。

　　银行业务最忙碌的季节，莫过于每年一二月份，此时也是营业部工作全年最繁忙的时段。去年春节前夕，恰好是她二胎孕期的最后两个月。正常情况下，她完全可以休假待产。但她说：“业务最忙的时候，也是风险高发时段，临柜又是风险控制的第一道防线，这时候休假真的不放心！”为了保障营业部的平安运营，她悄悄地放弃了休假。

　　她爱人心疼地批评她：“就算不顾惜自己，也要顾惜肚子里的孩子！”她却笑着说：“现在感觉身体还好，而且我会小心的，保证不会吓着小宝宝！”就这样，她挺着大肚子继续在工作岗位上奔忙着。直到年三十，她身体出现异常，才不得不住院检查。医生告诉她，宝宝胎盘低，容易发生难产风险，春节期间也必须住院观察，直至足月生产。

　　哪知住院才两周，杨慧锋感觉情况稳定了一些，心里又惦记着运营主管的交接工作还没有全部完成，有些业务细节必须现场一一交待，于是她心急火燎地来到营业部办理工作交接。交接完成后，没几天她身体又出现问题，只好重新住院。后来，在医生建议下，提早进行了剖腹产，好在母女平安。对于工作，杨慧锋有自己的理解。“如果把完成工作目标当成任务，被动地接受，心里自然会有压力，完成之后也不会有太大成就感；若是把它当成是给自己设定的目标，反而会激发出内在动力，尽自己最大努力去实现，一旦达到目标心里可开心了！”她笑着说。

　　这些年来，杨慧锋但凡工作日几乎每天7:30上班，晚上7点多才下班；双休日也常常联系走访客户、处理突发事件等。她爱人跟她开玩笑说“在行里的时间比家里的时间还要多”；她却说：“身在农行，家就在农行，工作也是家庭责任的一部分；再说了，没有农行，还真不知道我们能不能组成家庭呢。”

　　2017年初的湖州分行旺季营销行动中，杨慧锋积极组织柜员进行柜面营销的同时，自己身先士卒，拖着笨重的身体利用业余时间奔走组织存款、营销重点产品。个人组织存款达500余万元，贵金属销售近4万元，营销保险6万元。在她的影响和带领下，湖州农行营业部各项业绩和运营考核指标持续位列湖州分行前列。

　　防控风险 严谨成就合规之星

　　对于一个金融从业人员特别是直接面对客户的运营人员来说，风险防控是头等大事。“一个数字乃至一个小数点的失误，就可能导致重大事故和损失，‘数字无小事’，甚至连客户笔迹等也必须仔细辨别，否则就可能出大错。”杨慧锋说。

　　去年年中一个休息日的傍晚，正在陪大女儿做作业的杨慧锋突然接到柜员电话，原来是该柜员日终盘库时发现短款，几次三番查找原因也找不出来，正急得满头冒汗。接到电话后，杨慧锋二话没说，把孩子交给爱人，匆匆赶到单位。问清楚详细情况后，杨慧锋仔细翻阅当天传票，并调阅监控录像，最终找到了差错原因，追回了短款。

　　“从事银行工作，必须细而又细，一旦出错，后果真的是难以预料。”她说。今年年初，有一个企业客户以支票方式支付400余万元款项，恰巧操作柜员是一位新员工。看到如此大的款项，杨慧锋当时就很细心地在柜员旁边指导操作。“我们验印要经过‘三核对’，即证件识别、证件与本人核对，以及证件机器验证。”她说。

　　当她拿起支票验印时，总感觉有点不对，于是就把预留的原始印章样本拿出来仔细核对，果真发现法人私章的字迹粗细有极细微的差别。杨慧锋立即联系客户经理，与客户方联系核对，原来该客户有两个法人私章，对方财务人员不小心用了另一个私章。最终，对方重新开具支票、重新盖章后，验印通过才支付了该款项。

　　“后来想想，幸亏当时仔细核对了一下，万一是不法份子冒用，那这笔400多万元的款子支付出去，到哪里去追啊！”她说。事后，该客户不仅表示感谢，而且对杨慧锋赞不绝口：“有你们这么细致的杨主管给我们把关，我们在农行办事就踏实放心多了！”

　　类似的事情每年总会有那么几次。自实施三线一网格以来，杨慧锋坚持“我的合规我负责、他人的合规我有责”，将加强内控工作作为防范风险的关键环节，做好“1357”风险宣导，引导员工自觉树立风险首位和内控先行的理念。近两年来，杨慧锋用敏锐的观察力，识别和化解风险隐患5起，涉及金额达3587万元，成为湖州分行实实在在的“合规之星”。

　　真诚待人 全力塑造最美窗口

　　尽管杨慧锋已40出头，但在员工的眼中，她似乎永远是亲切的“小杨姐”；而在客户的眼中，她则是脸上溢满阳光笑容的“杨主管”。“对客户热心，对员工贴心，就是她最美的‘通行证’。”湖州分行一位领导如此评价杨慧锋。“人心都是肉长的，真诚待人、与人为善，别人都能感受到的。”杨慧锋说。

　　2016年下半年，杨慧锋有个老同学刚开始做微商，每隔一段时间就要拉信用卡明细，而且每次明细都比较长。有一次，这位同学有急事要办，恰好大厅客户较多，要排队等候，情急之下就找杨慧锋帮忙。杨慧锋就将同学领到大户室，很快就帮她办妥。

　　“当时只是想着人家有急事，能给予便利就尽量给予。”杨慧锋说。没想到，没过几天，同学就将存款全部转到农行。更没想到，这位老同学微商越做越顺，资金量也越来越大。杨慧锋又为她提供投资建议，但凡有理财产品都马上向她推荐。现如今，这位老同学的存款长期存在农行。

　　类似的事在杨慧锋身上举不胜举。亲戚朋友需要贷款，杨慧锋总是积极帮助引荐客户经理，并向上申请利率优惠；客户忙于工作时，孩子没人照顾，放在杨慧锋家也是常有的事。“我们家有老有小，孩子有玩伴，玩得可开心了。”她说。

　　对待同事，杨慧锋更像个贴心大姐。曾经有位员工，在柜台干了十多年，因业务范围较单一且不太善于沟通，工作中带有一定情绪。杨慧锋知道后，就主动与领导一起上门走访，安抚员工情绪的同时，帮助其申请困难补助；在随后的轮岗中，又适当调整了该员工的岗位。如今该员工一见杨慧锋就热情地叫“小杨姐”。业余时间，杨慧锋还会约上同事，一起喝喝茶、唱唱歌。“现在年轻人很喜欢唱歌，听他们唱歌，也很好玩的，自己心态也会年轻一些哦！”

　　杨慧锋说，自己其实并不是个女强人，内心也有小女人的一面，也渴望得到爱人的拥抱、渴望看到孩子的笑容；但身为农行的一份子，绝不能拖农行后腿。“从1997年进入农业银行湖州分行，到现在已经20多年，是农行看着我结婚生子，是农行看着我成长成熟，正是农行给了我不断前行的力量，尽职尽责不仅是对农行的回报，更是对家庭的担当！”杨慧锋如是说。

责任编辑： 朱丽娜