绘好“四色”图，密织幸福梦
绘好“四色”图，密织幸福梦
2020年07月06日 11:39:59 来源: 仓前街道 作者: 王枫林
随着经济社会的发展，仓前的住宅小区数量逐年激增、类型多样，且涌入大量的外地居民，因物业矛盾产生的信访量也急剧上升，辖区面临较为严峻的物业管理难题。
为此，仓前街道以“三服务”为导向，打破传统物业管理模式，探索总结出一套以党建统领、专业监管、规范机制和联席会议为内容的“红黄蓝绿”物业管理四色模式，全面打开“共融、共治、共享”的现代物业管理新格局。
“红色”—严把入口，强化先锋引领。宋家山社区保亿丽景山小区于2014年交付。交付初期，业主对小区不文明养宠、流浪狗猫较多、垃圾集置点设置、建筑材料堆放等问题的呼声较大，但业委会尚未建成，业主总是反馈无门。究其原因，还是小区缺乏有效的引领力量。仓前街道从组织上着手，着力破除住宅小区物业管理“多头管、多头都不管”、业主“意见多、思想难统一”等难题，通过探索在物业小区建立党支部、小区党员交叉兼职、由党员担任业委会主任等举措，走出了一条从“跟党走”到“听党话”再到“由党管”的坚实统领之路。
今年5月份，保亿丽景山小区业委会在社区党委指导下顺利建成，并由社区干部兼任小区业委会主任，业委会内党员比例接近60%，在业委会、党员、居民骨干的共同推动下，突出问题得到了有效转变。
无独有偶，在葛巷社区，党委书记骆国华同时兼任小区业委会主任，压力不小，但他干劲十足。在这次疫情防控期间，他每天至少3次走进小区听取物业、志愿者、业主、租客的诉求，直面问题，现场办公，召集社区防疫工作线上线下会议达24次。
“黄色”—监督聚力，创新分类管理。立足商品房小区、老旧小区、安置房小区等不同类型情况，因地制宜实施“专业化物业管理、社区化准物业管理、自组式管理”等三类管理模式。同时量身打造各类考核细则进行定期考评，对考核结果进行公示并予以相应奖惩，推进物业闭环管理，提升物业服务质量。
合能物业服务有限公司于2019年3月进驻西溪蓝海城，最初的印象让公司总经理鲁进明仍记忆犹新。“由于该小区租户数量多，垃圾分类工作推进难，导致小区垃圾遍地，形象很差。”在物业管理“黄金体系”的激励下，物业公司干事的动力也足了，鲁进明带着员工一幢一幢地跑，入户宣传垃圾分类政策。“现在的西溪蓝海城，你们是看不到一根烟头的，我们员工都会自觉用手捡掉。”工作的点点滴滴，都被居民看在了眼里，记在了心上。小区的改变也迎来一批又一批考察团前来交流，去年底，合能物业在仓前街道物业考核中房屋综合管理团队获得第一名。
“蓝色”—规范机制，实现高效运作。“没有规矩不成方圆”，业委会建立后，如何规范化高效运作？仓前街道坚持以问题为导向，立足实际制定下发《关于加强住宅小区业委会标准化建设实施意见》，并创新服务形式，形成流程化运作。
“总共16项机制成为业委会管理的‘蓝皮书’，是基于我们长期调研座谈的结果形成的。比如很多业主表示，平时能向业委会反映问题的渠道太少，于是我们要求业委会建立固定坐班制度，定期接待广大业主。引入经营性收入审计制度，很多业主不知道小区经营性收入用在哪里、用了多少，我们要求业委会按照程序进行审议和公开。”街道区域发展与治理中心主任胡良勇对记者说。
“绿色”—聚焦问题，合力把难破。针对物业管理中矛盾多发、多方主题沟通不畅、解决机制不全等突出问题，创新推行联席会议制度，集中破解物业管理难题，彰显共建共治的基层力量。线上通过物业管理工作平台APP，线下由属地社区牵头每月二议，最大范围收集群众反映问题建议，同时在每个小区设立的主任信箱定期收集群众反映问题，社区在召开联席会议之前梳理好各小区涉及的物业信访件；提前对接各物业公司联席会议上需提交的各类问题。“通过联席会议收集民意民情，发挥业委会党员、业主党员和志愿者力量，创新‘红黄蓝绿’物业管理新举措，达到‘小事不出社区，大事不出街道’的‘共融、共治、共享’物业管理新格局。” 街道党工委相关负责人表示。
