办事有难题 让我来帮助你 德清实现村（社区）帮办服务全域覆盖

办事有难题 让我来帮助你 德清实现村（社区）帮办服务全域覆盖

2020年05月09日 12:38:25 来源: 浙江新闻客户端 作者: 记者 王璐怡 孟琳 通讯员 俞思衍 俞晓勤

帮办员沈松萍（左一）在帮忙办理孩子入园预报名手续。德清县政务办供图

　　“多亏有帮办员的帮忙，我家孩子上幼儿园预报名很快完成了。”近日，一次及时的帮办服务，让德清县乾元镇金火村村民沈海忠了却了一桩心头事。

　　今年，德清县城乡幼儿园新生入园首次通过浙里办进行网上预报名。这让40岁的沈海忠却有些发愁，“孩子妈妈在外地上班，我又不太会操作，万一弄错了影响小朋友上学。”5月6日，新生报名系统开放第一天，村政务服务帮办员沈松萍得知情况后，当即上门协助，不到5分钟就帮忙办好了孩子入园的预报名手续。趁此机会，沈松萍又普及了浙里办的使用，沈海忠连连感叹便利。

　　让沈海忠足不出户也能轻松享受“最多跑一次”改革红利的，是德清推出的村（社区）政务办事帮办服务。“当前政务服务向数字化不断转型，许多人利用‘网上办’‘掌上办’‘自助办’等智能手段感受到了办事的便利，但仍有部分群众因年龄、文化程度等原因无法自主完成线上办理。”县政务办相关负责人介绍，针对此类问题，去年9月，当地开始推出村（社区）政务办事帮办服务，通过在全县铺设政务帮办点，并逐一配备帮办员，以引导办理、上门服务、集中帮办等形式开展办事协助服务，打通了政务服务“最后一纳米”。目前，全县政务帮办点已达173个，基本实现村（社区）全域覆盖。

　　据了解，帮办员均由当地村委（社区）工作人员兼任，帮办业务涉及社保卡办理、老年卡办理、交通违章处理等上百种。针对特殊人群、特定环节，帮办员还会及时进行办事提醒和办事指南告知。截至目前，通过村（社区）帮办点完成线上线下办事的受益群众达10万余人次，实现了政务办事“小事不出村，大事不出镇”。

　　“政务服务数字化在基层的普及还需要过程，帮办服务有效发挥了衔接作用，把服务落细落实，让更多群众有了获得感。”该负责人表示，目前，德清正对帮办服务进行提档升级，在全覆盖基础上推进标准化建设，通过规范帮办队伍、规范帮办事项、规范服务流程，将政务服务从“单向的管理服务”向“双向的互动服务”转型。

责任编辑： 邹姗琳