桐乡：组建党员先锋代办热线实现群众企业急办事项“不出门”
桐乡：组建党员先锋代办热线实现群众企业急办事项“不出门”
2020年02月02日 18:36:42 来源: 读嘉 作者: 吕兆元 沈丹
“我的社保这个月没有扣费，不知道是什么原因，辛苦你们帮我查一查啊！”1月30日上午，桐乡市民蒋小洪心情焦急地电联了桐乡市政务数据办（跑改办）帮办热线，称自己本月社保未扣费，面临断档。工作人员记录下基本信息后，随即与社保、税务等部门联系，查询到未扣款原因后，税务部门与蒋小洪联系并当场指导，协助蒋小洪在线完成了补缴手续。蒋小洪表示在疫情防控不能出门的特殊时期，市政务数据办（跑改办）推出的帮办热线实在是在太管用了，为自己解决了燃眉之急！
据悉，桐乡市政务数据办（跑改办）为深入贯彻中央、省、嘉兴市、桐乡市防控工作要求，市、镇（街道）两级政务服务中心2月3日至2月9日暂停现场办理，2月10日起恢复大厅现场服务。在群众无法现场办事的关键时期，推出了党员先锋红色代办热线，为群众和企业提供最便捷、最安全的服务渠道，以实际行动筑起为民服务的桥梁，尽最大努力为群众和企业提供便捷优质的暖心服务。
市政务数据办（跑改办）相关负责人告诉记者，为了快速推出党员先锋红色代办热线，并在市、镇（街道）两级政务服务中心暂停现场办理期间为群众、企业提供有效服务，市政务数据办（跑改办）迅速组建了一支以6名党员为主体的帮办代办红色专班，充分发挥党员在危难时刻冲在前的先锋模范作用，及时开通全天候帮办热线并向社会公布。“我们还制定了帮办热线接听响应模板和帮办代办标准流程，规范接听用语，落实每天一人带班二人接听受理机制、党员干部主办窗口部门联办处理机制，确保能接听、能办理。建立帮办台账，记录来电人基本信息，重点记录急需解决内容。建立帮办热线一对一专人负责制，做到接听、办理、反馈一人跟踪负责。”相关负责人说。
除此之外，市政务数据办（跑改办）还专门组织了以公安、医保、社保、公积金、税务、市场监管等民生、企业事项服务部门为重点的联办值班队伍，其他部门组成协同的应急办理、政策解答队伍，及时将群众诉求落实到有关部门，确保实现紧急业务紧急办。同时，还注重结果督查，即对当天受理的帮办事项，开展办理督查，及时掌握办理进度和结果，对未办结或群众存疑的办件，督促部门重点落实，做到“今日事今日清”，在疫情防控的关键时刻体现党员先锋的担当。
据悉，自1月28日帮办热线开通以来，已受理群众急办来电26件，代办办结5件，提供咨询解答21件。党员先锋代办热线的推出，受到了广大群众和企业一致肯定和称赞，截至目前，来电事项全部按时办结，群众满意率达到100%。“在接下来的时间里，我们的党员先锋代办队伍将始终坚持以群众的需求为导向，在关键时期想群众所想，急群众所急，尽最大努力为群众和企业提供便捷优质的暖心服务。”市政务数据办（跑改办）帮办热线负责人表示。
