春运窗口有“分身”的红色讲解员

春运窗口有“分身”的红色讲解员

2019年02月01日 11:01:30 来源: 人民网浙江频道 作者: 张丽玮 张帆 胡晨琦

　　“现在大家所在的位置，是纪念馆的序厅，共分为上下两层浮雕，一楼的红船石破天惊的从历史的画卷中冲出……”临近春节，嘉兴南湖革命纪念馆游客一波接着一波，在一楼大厅内，一名身着铁路制服，胸口别着闪闪发光的党徽和南湖革命纪念馆志愿者徽章的女生，用深情并茂的讲解，让一队游客听得津津有味。

　　南湖革命纪念馆的讲解员为什么要穿着铁路制服呢？原来这位女生并不是纪念馆的专职讲解员，而是高铁嘉兴南站的售票员，春运期间，她一边坚守在高铁车站售票岗位，一边服务于南湖革命纪念馆，做红色讲解。“反正过年也回不去，那就把时间都利用起来，服务更多的人，让这个春运更有意义。”她是这里的持证志愿讲解员，周晓春。

　　周晓春1992年生，九零后的她充满了青春活力，又积累了近五年的铁路工作经历，对于深刻理解和传承弘扬“红船精神”，她有着切身体会——从业于铁路行业的她就懂得，铁路职工“只有春运，没有春节”。在嘉兴南站票房，她是售票员，虽然近几年随着网络售票体制的完善，彻夜排队买火车票的情形已经成为历史，售票窗口的工作强度有所减轻。“但这不意味着我们就可以放松，我们要提高服务质量。”周晓春说告诉记者，目前售票窗口的大部分业务是退票、改签，相比售票，这些工作的步骤更繁琐。

　　明确需求、刷身份证、搜索车次、打票递票，这一连贯动作周晓春做得干净利落，但也正是每天重复同样的动作，她的右手患了腱鞘炎。眼下正值春运最忙的时候，周晓春顾不上手腕的痛疼，戴着护腕坚持上岗，为旅客递上回家的车票。只有等下了班，一个人回到宿舍，才默默抹点药，自己按摩按摩，减轻疼痛。“遇到风雪天，为了旅客安全，部分列车会临时停运，售票大厅排满了旅客，我们一边要迅速准确的办理退票或者改签，一边还要照顾旅客的急于出发的焦躁情绪。”周晓春说。

　　为了更好的胜任这个岗位，周晓春平时也会看看“服务技巧”“对话技巧”等方面的书籍，也基本掌握了各地方言和外语，“看韩剧的时候学韩语，看港剧学粤语，看美剧学英语，看日剧学日语，跟五湖四海的朋友学学方言，各种茬儿都能接得上来，挺好玩儿。”周晓春在日常的追剧消遣和朋友相处里，也找到了学习的乐趣。

　　售票岗位实行轮休，周晓春每月休息时间仅有8天，原本就少的可怜的休息时间，到了春运，她更是全部都利用了起来，奔波在志愿服务岗位上。每一次讲解完毕后，周晓春都跟游客们介绍自己：“我是嘉兴南站的一名售票员，我是一名志愿讲解员，讲解不到位的地方还请多多包涵。”游客们都为她点赞。

　　2018年11月，周晓春站上了“第六届全国品牌故事演讲大赛全国总决赛”的舞台上，将《红船服务 情满高铁》的服务故事讲给全国人民听，讲到情深处，她眼泛泪光，也因此，获得了“全国三等奖”和“最具感染力奖”。

　　周晓春也不知道自己哪来的这么旺盛的精力，不过她觉得自己做的事很有意义，“我希望可以在窗口卖好每一张车票，在红船雷锋服务站服务好每一名旅客，在南湖革命纪念馆为每一名游客讲好红船故事。”

责任编辑： 邹姗琳