龙游健全事前咨询服务提升办理效率 打通群众办事“最初一公里”

龙游健全事前咨询服务提升办理效率 打通群众办事“最初一公里”

2018年09月01日 13:07:37 来源: 浙江在线 作者: 记者 邵倩 县委报道组 蓝正伟 通讯员 张旖

　　“我之前办过危险品运输车辆道路运输证，但是申请材料有十几项，我总记不住，因为材料不符合要求跑了两三次。”龙游司机叶俊南说，自从有了龙游县行政服务中心网上互动办事大厅，在手机上登入该中心微信公众号，输入办事事项名称，一看就明白需要准备哪些材料。近日，他按照提示备好材料，来到龙游县行政服务中心，5分钟后，就顺利拿到了危险品运输车辆道路运输证。

　　今年6月，龙游以深化“最多跑一次”改革为引领，推出“网上互动办事大厅+线下便民服务网络”，为群众和企业提供咨询、预审、受理、办结“一条龙”服务，不用见面即可解答办事材料不明、材料准备不规范、办事流程不清等困惑，省却办事准备阶段的“来回跑”“多趟跑”烦恼，打通服务群众“最初一公里”。网上互动办事大厅以浙江政务服务网为支撑，采用政府购买服务的方式，合作开发网上互动办事大厅平台，遵循线下“无差别受理”模式前移咨询、预审服务，并配套事项咨询信息支撑系统，从“百姓语言”中快速对应办事事项，实时回应解答。线下便民服务网络是指以12345热线作为“共融共享”的互动交流通道，由12345客服第一时间回应解答群众办理需求。

　　服务前移一小步，效能提升一大截。据统计，龙游网上互动办事大厅上线一个半月以来，日均咨询300余人次，办结事项1500余件，涉及户籍、生育登记等群众常办“10件事”的一次办结率由60%上升至95%。

责任编辑： 楼昕