春运第一天丨杭州志愿者和返乡客的十年“老友记”

春运第一天丨杭州志愿者和返乡客的十年“老友记”

2018年02月02日 09:35:18 来源: 浙江新闻客户端 作者: 记者 周洲 通讯员 项颖

　　2月1日，为期40天的春运拉开了序幕。

　　和十年前一样，春运志愿者领队顾雅娟穿上了红马甲，召集队员们进行了最后一次岗前培训，清点了一遍发放物资后，转身消失在了杭州东站的候车大厅里。她知道，人群密集的地方，就有需要她的地方。

　　这是杭州春运志愿服务的第十个年头。在车站的安检口、检票口、微笑台、“爱心墙”和温馨驿站里，一句到位的引领、一次适时的帮扶、一杯贴心的姜茶，对很多人来说匆忙又拥挤的归途，因为春运志愿者们的付出，变得温暖美好。

　　从新生到熟面孔

　　志愿者和春运有段“老友记”

　　走在候车厅的过道上，顾雅娟显得有点紧张：“每年这一天，头天晚上就会有些失眠。”她紧张，返乡客们都来了，春运志愿者们准备好了吗？直到看到大家各司其职、井然有序的样子，顾雅娟一颗悬着的心才会放下来。

　　事实上，这一抹亮丽的橙色，却不是和春运与生俱来的。顾雅娟说，十年前，志愿者还是一个新生事物，他们和春运之间还有一段不得不说的“老友记”。正是有了这段经历，他们才像“老相好”一样，出现在大家眼前。

　　2008年春节前夕，南方暴雪。当时，顾雅娟已经是志愿者领队，在深夜里接到团市委的电话：“城站火车站的旅客大批滞留，请派人手支援。”顾雅娟顾不上大雪，带着20多名志愿者赶到城站，眼前的景象让她吃了一惊：黑压压的一片，全是滞留的人。

　　“城站水泄不通，怎么进去？”“不如我们穿上志愿者的红马甲吧！”顿时，拥挤的人群中慢慢让出一条路，顾雅娟领着志愿者往里走，迎面而来的是返乡客们的焦虑情绪。“他们拉着我们问，什么时候能发车、能回家？”顾雅娟说，除了面包和水，志愿者们能给到的，还有一双握紧旅客的温暖的手。

　　有志愿者在，大厅里的氛围舒缓了许多。在电视新闻上，更多的人注意到了这抹抚慰人心的橙色，主动报名参与志愿行动。“那一年，政府在城站周边租下了旅馆，免费提供给滞留的旅客。后来连旅客也加入服务队伍，这是我没有想到的。”顾雅娟说，志愿的暖心故事太多了，一天一夜也聊不完。

　　从此开始，春运和志愿者就紧紧地联系在了一起。每逢春运，顾雅娟就会带着志愿者们如约而至。春运和志愿者的“情谊”，就这样走过了十个年头。

　　从上门服务到紧急寻人

　　志愿者个个都是“多面手”

　　“他在丁桥的一家盲人按摩店上班，赶的是今晚10点的火车。”在记事本上，顾雅娟飞快地翻阅着账面记录，交待一位志愿者做上门服务。

　　这是团队推出的“帮帮盲”项目。在火车站、汽车站等地，这样的服务需求都会转交到春运志愿者队伍的手中。许多盲人朋友还留下了顾雅娟的联系电话，买到过年的车票后就打电话过来，最后她都能安排妥当。

　　“许多人觉得，志愿者只是做劝导和引导。”顾雅娟说，实际上，他们都是“多面手”，提供室内劝烟、安全急救、弱势群体的重点帮扶等服务。

　　在自动扶梯处，是安全隐患多发地。顾雅娟介绍，旅客们的行李没放稳，就有滑落的危险，“在电梯上下口，我们都有志愿者在提醒。万一大件行李滑落了，志愿者就会高声喊‘大家抓好扶手，电梯要紧急制动了！’”令顾雅娟欣慰的是，2017年春运，志愿者就制止了近18起电梯安全隐患事故。

　　他们还有一绝活，就是找人。“在杭州东站，老人小孩要是走丢了，15分钟内就能找到。”顾雅娟说，她的底气来自于300多名志愿者，他们随时待命、人手一台对讲机，通过调取监控设备很快就能锁定目标，十年来都没失手过，“我们在候车厅搭建了儿童乐园，小孩的走失率也大大降低了。”

　　送走蛇皮袋来了万卷书

　　车站要做精神食粮的“补给站”

　　在储藏室，摆放着一堆物件，是春运期间要派发给旅客的。“今年，我们收到了3万多册图书，达到了历史之最。”顾雅娟说，这些由高校、企业捐赠的免费图书，很快就会发放到乘客们的手里。

　　春运这十年，顾雅娟感受最深的，是外来务工群体的变化。早年，打工者背着蛇皮袋来杭州，扁担、箩筐等都是他们的随身物件，“那时候，我们在储藏室里准备了麻绳和蛇皮袋，就是为了防止他们袋子豁口了。”

　　而现在，麻绳、蛇皮袋都不见了，取而代之的是图书、春联和贺卡。“在候车厅里，我们请来书法家现场挥毫，他们喜欢得不得了。”顾雅娟说，看到不善言语的农民工们点头微笑，他们决定把车站变成一个精神食粮的“补给站”。

　　在志愿者们准备的“爱心墙”上，让候车的民工子女在第二故乡留下自己的心愿。来自四川的8岁小朋友王莉，临走时拿到了志愿者哥哥替她拍下的照片。看到相机里瞬间出现自己的模样，小姑娘惊讶得张大了嘴巴。

　　让宁夏人黄硕感动的，则是随着他一起登上北上列车的坐垫。“我没买到坐票，得一路站回去，现在有了垫子，能找个地方坐着歇会了。”为了让外来农民工的回家之路好走些，志愿者服务队准备了一些爱心坐垫以及围巾手套。

　　2018年春运，返乡人在路上。身穿红马甲的志愿者们穿梭在人群中，他们脚不着地，甚至忙到顾不上水喝；他们忘我，无私地奉献出自己的爱，却把温暖留在了人心底。

责任编辑： 杨雅