西湖边一对古稀夫妻 坚持十余年送微笑服务

西湖边一对古稀夫妻 坚持十余年送微笑服务

2017年10月03日 13:17:55 来源: 浙江在线 作者: 施佳琦

胡宝财夫妇在“微笑亭”

　　浙江在线10月2日讯（浙江在线记者 施佳琦）“公园门票不收费，来，给您一份导游图带着。”10月1日下午，71岁的倪京在“曲院风荷”入口处的志愿服务“微笑亭”为前来咨询的游客答疑。她和72岁的老伴胡宝财是“微笑亭”的志愿者，国庆假期首日，他们在西湖边为游客送上了一天的微笑服务。

　　早上八点不到，为避开假期的交通高峰，胡宝财夫妇比往常更早出发来到“曲院风荷”，公园门口一个不足十平米的小木屋就是两人的服务点。一面不大的橱柜上，医药箱、针线包、充电器、母婴用具等便民物品一应俱全。整理了下桌上的交班资料和导游图，挂上红色的绶带，打开窗口，两人就开始了一天的服务。

　　“微笑亭”的志愿服务从早上九时开始，一直持续到下午四时。据统计，“十·一”当天杭州西湖景区迎客39.24万人次，不少来到“曲院风荷”的游客或许都得到过两位老人的帮助。

“微笑亭”旁的茶水摊

　　“‘微笑亭’的工作主要就是予人方便，提供交通、景点的讯息，‘西湖怎么走’是每天必答的问题。”倪京一面轻描淡写地介绍自己的服务内容，一面抽出纸杯让老伴递给记者。夏天以来，“微笑亭”旁开设了凉茶摊，“每个不同景点的品种都不一样，我们这就是有‘曲院风荷’特色的荷叶茶。”老胡坚持去倒了茶递来。

　　事实上，不少时候夫妻俩的服务解决的是游客的燃眉之急。今年夏天高温期，游客中不乏中暑头晕的，一次还遇到外地游客在公园门口暂时昏迷，老胡当即拨打了“120”。遇到次数多了，倪京还能简单“诊治”：“很多遇到蚊虫叮咬严重的来问医院怎么走，我一看就知道这药我这儿有。”就在九月底，他们还帮助了一个与旅游团失去联络的上海老人。

　　对于胡宝财夫妇来说，西湖是一辈子的情结。退休前，老胡是西湖景区公安分局的治安管理人员，倪京则是西湖游船公司的工会主席，“前半辈子的时间都在西湖上了。”

倪京在帮游客指路答疑

　　临近退休的时候，倪京听说景区园林文物局系统里正在组建西湖志愿者队伍，彼时西湖风景名胜区的总体规划刚刚开始。围着西湖工作了几十年的夫妻俩没有多想，就立刻报名加入。“那时候还没有‘微笑亭’，我们就当‘流动’的‘微笑亭’”，老胡笑呵呵地说，“老有所为、老有所乐啊。”

　　2004年，西湖名胜风景区管理委员会（园文局）开始注意到西湖边零星的志愿者队伍，分别找到各队志愿者的联系人后，该局团工委负责的“西湖志愿者服务总队”成立，老胡夫妇成了总队的第一批志愿者。

　　为了让志愿者平台更稳定，2010年，“微笑亭”被提到日程上，历时3年，柳浪闻莺、雷峰夕照、苏堤春晓、曲院风荷、平湖秋月、湖滨晴雨等热门景区和公园景点的出入口，先后建成了6座“微笑亭”、一个志愿者之家和20余个志愿服务“微笑点”。

去年成立的“武林大妈”队伍也有了“微笑亭”

　　“最开始‘微笑亭’的日常队伍不到十人，可能也是在我们的感染下慢慢壮大了。”倪京总觉得服务最感染人的就是“微笑”，当她微笑服务完游客后，收获的也是满满的微笑和不绝于耳的“谢谢”。去年G20峰会期间，老两口还参加了管委会组织的学习，记不住英语单词，他们就用中文标注发音，早晚得空了就拿出来看看，“三克斯三克斯”，老胡至今记得外国游客对他们的赞许。

假期游客在西湖边看到“微笑i胸牌”佩戴者，都可咨询

　　“微笑亭”的志愿者队伍发展到今天有了千余人，“像他们一样的老人也也有四五百人，都是‘主力部队’。” 杭州西湖风景名胜区管委会志愿者总队负责人祝亚萍说。为了将志愿者队伍更日常化，今年六月起，西湖环湖沿线的清洁、安保、管理等数千人员佩戴上了“笑脸i胸牌”，随时随地为游客提供咨询服务。“我们现在也长期性接受社会上的报名。”

　　现在，除了每个月轮到排班“微笑亭”志愿服务外，老胡夫妇还是西湖护山志愿者，每周两次，他们都会到西湖环线的山林里巡查安全隐患，及时上报给有关部门整治处理，“现在不光是湖上，湖边的每个山林都走遍了。”说到打算干多久，老胡脱口而出：“看需要，要多久就做多久！”

责任编辑： 金美意