政府服务必须时刻“在线”
政府服务必须时刻“在线”
2017年08月06日 09:25:38 来源: 中国纪检监察报 作者: 李壹观
评价政府公共服务的标准有很多，包括服务效率和服务质量，等等。要切实提高服务质效，需要各级政府下功夫、花心思。
互联网就是政府提升服务质效的好平台，关键是如何用对、用好。据报道，近日江苏政务服务网开通满月，全省平均在线率达98%以上。“个人和企业办事只需1次认证、相同材料和证照只要1次提交，就可以完成事项全程通办，实现‘不推一扇门，不见一个人，办成所有事’。”江苏政务服务的目标值得称赞，但能不能最大程度地实现、最大限度地优化，还要拭目以待。
政务上网已非新鲜事，怎么瞄准需求痛点、抓住服务热点、形成服务特色，才见真功夫。还是以江苏政务服务网为例，其中，国税系统就以“旗舰店”的形式，一站办理90%以上常用办税事项，“网上批、快递送、不见面”越来越可能成为常态。在一些地方“奇葩证明”频现、“多跑腿”仍在的情况下，能真正实现“数据多跑路”，的确有一定的借鉴意义。
看进步，也要找不足。一方面，政务服务不可能“全网络化”，不上网的政务能否同样提高服务标准，需要靠实际工作来检验；另一方面，网上政务服务也要建立科学、系统的评价，用群众的反馈提升服务质量。江苏政务服务网具备差评和吐槽功能，对被给予差评的服务事项，政务服务管理部门会通过政务服务网行政效能系统反馈给业务部门，限期整改，整改不到位群众不满意的，将追究部门和经办人的责任，并在考核中体现。这一做法，值得点赞。但是，也要注意到，追责只是手段，促进提升服务质量，让群众满意才是目的。
网上政务既是一个系统性工程，又是一项持续性工作。既不能为了“上网”而“上网”，也不能一味求“快”，导致服务过程中纰漏不断，更不能因为政务服务上网了，就可以只顾“线上”不管“线下”。要知道，无论采取什么样的服务方式、利用什么样的服务平台，政府服务最终要解决的还是政府如何为群众办实事、快办事、办好事的问题。
习近平总书记指出：“群众在哪儿，我们的领导干部就要到哪儿去。各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线，经常上网看看，了解群众所思所愿。”这不但对领导干部树立互联网思维提出了要求，而且为政府改善服务指明了方向。从根本上说，政府服务无论何时都不能“掉链子”，必须时刻“在线”。
