“温暖星”党建助推东阳收费中心所经营服务提质增效
“温暖星”党建助推东阳收费中心所经营服务提质增效
2023年12月27日 14:29:37 来源: 浙江党建网 作者: 通讯员 张丹英 陈华琴 骆加春
“没想到跑高速产生的积分真的可以换购商品，太好了！”日前，货车司机陈师傅在东阳收费站工作人员的帮助下，用跑高速产生的积分换取了市区宾馆的两个房间，一下子省下了320元，乐得陈师傅连连称赞。
点开浙江交通集团智在行微信小程序，由东阳收费中心所设计上架的住宿、娱乐、景区门票等惠民产品赫然排在销量榜首。数据显示，司乘用积分共换购了12810件商品，仅住宿和景区门票就为司乘省下了74万余元费用。“跑高速送优惠”引流营销活动受到司乘广泛好评，同时也给东阳收费中心所带来了10.6万余元的通行费增收。
截止目前，东阳收费中心所共完成ETC推广3367辆，完成目标任务数的253.16%；智在行APP推广绑定15713辆，完成目标任务数的323.05%。除了通过推广智在行APP、ETC设备以及“高速+文旅”引车上路举措增加营收，东阳收费中心所还通过与地方检察院、公安构建打偷联动平台，与高速交警、路政构建违规整治平台，积极做好增收堵漏工作，累计挽回通行费损失80余万元，运营转经营成效斐然。
然而实现经营服务提质增效的过程并非一帆风顺。因部分司乘对安装APP存在排斥心理，还有部分年纪偏大的司机担心不会操作手机，都不愿意装。文旅单位也对“高速+文旅”项目心存顾虑，一项可实现多赢的举措，一开始就遇到种种阻力。
为此，东阳收费中心所党支部发挥“温暖心”党建品牌影响力，通过创新党员“三联系”工作法为司乘、文旅单位及普通员工做好服务，逐渐打开工作局面。支部党员结对班组，联思想、联项目、联特色，反复与周边旅游景点、酒店等单位商谈，争取到最低的优惠折扣优惠实现智在行APP商品上架，手把手教会司乘用积分换购产品，落实班组“5G五位一体”工作思路激发员工内生动力，真诚的服务和扎实的举措增强了一路多方的黏性。
期间，支部还围绕“引”“联”“改”“育”“聚”“管”六字诀做好思想疏导、机制创新、举措落实，营造了良好的工作氛围，内部管理和外部服务处处都体现着“温暖星”的温度。由党员组成的“阳阳工作室”深挖“小技改、小创新”项目点子，完成车道报警语音精准提示、入口封道限流语音提醒、入口治超平台超限车辆语音播报、LED封道屏同步语音播报、入口匝道栏杆机语音播报、入口管控拦杆 LED 发光灯带一连串技改创新项目，为司乘安全顺利上高速创造了条件，赢得了司乘的认可。在党员的帮扶带动下，一线班组工作得到理顺。收费员主动放弃休息时间到社区设摊点为居民安装ETC，听说司乘不会使用智在行APP，收费员会开车十多公里前去现场指导，员工工作面貌日新月异。
从司乘不理解、员工喊苦怕累，到现在的司乘得实惠、员工感觉工作有价值的变化，东阳收费中心所党支部“温暖星”党建品牌的文化浸润发挥了作用。支部以党建为引领，用精细化管理“捂热”服务“温度”，将企业经营答卷写满了获得感和幸福感。
