老年游新规“叫好不叫座”：多数旅行社不“接招”

老年游新规“叫好不叫座”：多数旅行社不“接招”

2016年10月23日 15:04:43 来源:经济参考报 作者:韦夏怡 毛一竹 吕光一

　　九、十月份是老年人错峰旅游的高峰期,在业内有“金十银九”之称。与往年不同的是,今年的老年游高峰有“国标”的保驾护航。

　　9月1日,国家旅游局出台的《旅行社老年旅游服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。作为老年旅游的“国家标准”,《规范》对旅游产品、旅游者招徕、团队计划落实、接待服务、后续服务等内容,都依据老年人的特质做了细致规定。然而,记者多地采访发现,当前旅行社对于老年游的态度分化比较明显,大部分传统旅行社出于成本考虑并未专门增设“老年团”,对于该市场仍持谨慎观望态度,而低价旅行团仍然吸引了大批“银发族”。

赶行程、加自费、少保障

　　“国标”专治老年游“痼疾”

　　“前年我们几个退休的老朋友一起报了一个台湾6日游。当时旅行社的人使劲介绍路线如何好,价格如何实惠,并且也说是纯玩的线路,结果却不是那么回事。”65岁的孔先生向记者抱怨:“出行前,旅行社说价格包含了所有经典项目。结果到了地方,该玩的景点时间压缩得厉害,还没拍两张照就急急忙忙要上车去下一个景点,地接的导游还一路要给我们加自费项目。我们这些老人也没办法,花了1000多元玩自费项目。这还没完,导游还把我们拉到一个看着就不正规的购物点,让我们买伴手礼。我们几个坚决没答应,结果硬是在店门口傻坐了两个多小时。本来出门旅游就是图开心,结果大家玩了一肚子不快活。”

　　65岁的孔先生尚能报团旅行,而一些70岁以上的老年人出游就不是件容易的事。重庆的邓女士就有过类似的经历:“年初家里老人想结伴报个团去周边国家看看风景,结果问了几家旅行社,他们都不敢接75岁左右的老人。旅行社的人说,一般保险公司的旅游意外险最高年龄限制是到70周岁,超过70周岁不保,主要顾虑的还是老人的健康问题,而且随队的医护问题也很难保证。”

　　赶行程、加自费、少保障等乱象,一直是老年游市场的“痼疾”,而9月1日起正式实施的《规范》对旅游景点、活动安排、交通工具、购物安排等老年游诸多环节的服务提出了明确要求。“连续游览时间不宜超过3小时,可安排一定时间的午休”、“连续乘坐汽车时间不应超过2个小时,每个景点应安排充裕的游览时间”、“乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小时应安排卧铺,宜尽量安排下铺”……新规要求,老年团的行程要“节奏舒缓”,使行程安排更适合老年人自身的特点。新规对老年旅客出行的软硬件保障措施也格外重视。硬件上要求“客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具”;软件上则要求“具备紧急物理救护等业务技能”的导游/领队全程随团服务,“包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务”。